Jabĺčkar Tlačová správa: Z dôvodu zvýšenia kvality a transparentnosti reklamačného servisu výrobkov spúšťa spoločnosť QNAP službu myRMA, ktorá používateľom prináša vhodný reklamačný postup (RMA) na základe záručného stavu výrobku v prípade jeho poškodenia. Užívatelia majú zároveň možnosť zakúpiť si od QNAP službu predĺženej záruky a predĺžiť si záruku na výrobok až na päť rokov.
QNAP v poslednom čase uskutočnil masívne investície do optimalizácie online služieb. Užívatelia môžu teraz navštevovať nový servisný portál prihlásením k oficiálnej webovej stránke QNAP pomocou QNAP ID. V prípade poškodenia výrobku môžu používatelia kontaktovať spoločnosť QNAP vytvorením požiadavky podpory na servisnom portáli. Na základe stavu výrobku, oddelenie QNAP služieb overí, či je vyžadovaná služba RMA. Pokiaľ stále platí záruka na výrobok, môžu používatelia získať zadarmo možnosť opravy alebo výmeny.
Po skončení záruky na výrobok ponúka QNAP myRMA taktiež platené opravy. Oddelenie podpory spoločnosti QNAP overí stav výrobku a predloží cenovú ponuku opravy podľa troch úrovní poškodenia. (Definíciu jednotlivých úrovní poškodenia nájdete v tabuľke nižšie). Cenová ponuka opravy spoločnosti QNAP zahŕňa nasledujúce náklady: výmenu súčiastok, prácu a jednosmernú prepravu. Po tom, ako používatelia vyjadria súhlas s celkovými nákladmi uvedenými v cenovej ponuke opravy a dokončia online platbu, môžu chybný výrobok odoslať do určeného servisného strediska spoločnosti QNAP na opravu. Spoločnosť QNAP ponúka pre všetky opravené výrobky po záruke bezplatnú záručnú dobu v dĺžke trvania 180 dní, a to od dátumu doručenia opraveného výrobku.
V prípade neočakávaného poškodenia výrobku odporúča spoločnosť QNAP užívateľom, aby si zakúpili možnosť predĺženia záruky. Viac informácií
Proces myRMA spoločnosti QNAP:
