Zavrieť reklamu

Človek nemusí byť fanúšikom technológií ani priaznivcom Applu, aby bol v mesiaci september doslova zahltený správami súvisiacimi s touto kalifornskou spoločnosťou. Všetko začalo 9. septembra veľmi nabitú keynote, ktorá bola mediálne hodnotená napospol v pozitívnom duchu. Apple predstavil nový hardvér v podobe dvoch nových iPhonov, poodhalil dovtedy „mýtické“ Apple Watch a nezaháľal ani v ďalšom rozširovaní služieb v podobe Apple Pay.

Po zvyšok mesiaca sa o mediálnu pozornosť postarali predovšetkým prvé spomínané, a oproti Apple Watch a Apple Pay už na trhu dostupné, iPhone 6 a 6 Plus. Áno, prišla ďalšia „gate“ aféra, ostatne ako každý rok. Ôsma generácia iPhonov vydaných v roku 2014 bude navždy spojená s aférou „Bendgate“.

O „probléme“ s ohýbaním iPhonu 6 Plus sme už počas prebiehania tejto pseudoaféry informovali. Teraz sa však pozrieme na tzv. „Bendgate“ s ohľadom na mediálne pozadie, PR reakcie a ohromnú dynamiku sociálnych sietí. Nebyť totiž masívnej angažovanosti médií a používateľov sociálnych médií, z miliónov predaných iPhonov by zostalo najskôr naozaj ohnutých len pár. Sprostredkovaný obraz však u neodbornej verejnosti s nadsadením ohýba nový iPhone pomaly už v krabičke. Poďme sa pozrieť, ako sa dá mediálne vykonštruovať ťava z komára.

História iAfér

Keď zapátrame v minulosti, zistíme, že „Bendgate“ len nadväzuje na predchádzajúce aféry, ktoré pravidelne udreli krátko po vydaní nových iPhonov a vždy boli spojené s iným problémom. Medzi prvú, masovo preberanú kauzu patrí problém so stratou signálu pri určitom držaní (tento úchop bol ľudovo nazvaný „death grip“) telefónu – išlo o „Antennagate“. Apple predstavil inovatívne, avšak problematickú implementáciu antény do rámu iPhonu 4. Steve Jobs v reakcii na „Antennagate“ počas špeciálnej prezentácie pre novinárov povedal: „Nie sme perfektní, rovnako tak ako telefóny.“

Na krátkych videách potom demonštroval rovnaký efekt s tlmením antény pri určitej polohe držania telefónov konkurenčných značiek. Bol to problém, netýkal sa však iba iPhone 4, aj keď to tak podľa mediálneho obrazu nevyzeralo. Napriek tomu Apple na čele so Stevom Jobsom problému otvorene čelil, a majiteľom iPhonu 4 ponúkol bumpery zadarmo, ktoré problém „riešili“. Ten rok sa v médiách prvýkrát objavilo súslovie s brána (odkaz na jeden z najväčších politických škandálov v USA Watergate).

[do action=“citácia“]Apple vyvoláva emócie.[/do]

Ďalšiu väčšiu hardvérovú revíziu priniesol iPhone 5, spájaný pre zmenu s kauzou „Scuffgate“. Krátko po prvých recenziách telefónu sa v médiách začali objavovať sťažnosti na poškriabané hliníkové telo. Tento problém najčastejšie postihoval tmavú verziu telefónu predovšetkým v oblastiach leštených hrán. Reálny počet postihnutých používateľov nebol známy.

Ja osobne vlastním tmavú verziu iPhonu 5 zakúpenú čoskoro po vydaní a na žiadne škrabance som nenarazil. Veľmi dobre si však pamätám ten pocit, keď ma kauza poškriabaných telefónov skoro odradila od kúpy.

O dva roky neskôr, so silným rozmachom sociálnych sietí, naberá nový škandál – „Bendgate“ – oveľa väčšie obrátky. Všetko začalo videom, na ktorom sa podarilo ohnúť väčší iPhone 6 Plus (počet zhliadnutí sa k 7. 10. blíži 53 miliónov). Krátko po zverejnení sa „posolstvo“ tohto videa začalo šíriť po technologických blogoch na celom svete. A keďže sa jedná o Apple, bolo len otázkou času, kým správu ďalej rozšíria aj mainstreamové médiá.

Mediálne výslnie #Bendgate

Bežný návštevník internetu sa v posledných dvoch týždňoch mohol stretnúť s rôznymi prejavmi súvisiacimi s ohnutými iPhonemi. Najviditeľnejšia bola masívna záplava vtipov na konto iPhonu 6 Plus zo strany samotných blogerov a vtipkárov, ktorí ovládajú Photoshop. Veľmi navštevované servery ako BuzzFeed, Mashable či 9Gag publikovali jeden vtip za druhým a zapríčinili tak prvotnú vlnu virality. Doslova zahltili svojich čitateľov ako na vlastných stránkach, tak na sociálnych sieťach ako Facebook, Twitter, Pinterest či Instagram.

Z tohto množstva boli schopné mainstreamové médiá dokonca vytvoriť prehľad tých „najlepších“, čo vystačilo na publikáciu samostatného článku, ktorý mal opäť stovky reakcií. Cupertínska spoločnosť je totiž magnetom pre čitateľov a publikácie titulkov v ktorých ich „Apple“, „iPhone“ či „iPad“ jednoducho čitateľov láka. A väčšia návštevnosť, čítanosť a online „engagement“ jednoducho predáva. Apple je tak pod drobnohľadom médií oveľa viac, než je tomu u jeho konkurentov, ba dokonca u ostatných značiek a spoločností. Prečo je to tak?

[do action=“citácia“]Kauza ohnutých iPhonov mala všetky predpoklady pre virálne šírenie.[/do]

Tento stav zapríčiňujú dva hlavné faktory, ktoré sa navzájom prepájajú. Apple je jedna z najhodnotnejších spoločností a značiek na svete a od predstavenia iPhone v roku 2007 je každým rokom silnejším a dominantnejším hráčom v technologickej aréne. Už táto skutočnosť sama o sebe súvisí s veľkým záujmom médií so najmenšou možnosťou publikovania o všetkom, čo je spojené s Apple. Druhým a nemenej silným dôvodom je skutočnosť, že Apple vyvoláva emócie. Či už pominieme tábor zarytých Apple fanúšikov, ktorí skrze svoju silnú lojalitu obhajujú kroky tejto spoločnosti na jednej strane, a na strane druhej odporcov a kritiky všetkého, čo Apple len na keynote vysloví.

Apple je značka, na ktorú má len málo ľudí nevyhranený názor. To je sen každého marketéra či majiteľa pri budovaní „brandu“. Emócie totiž vyvolávajú reakcie av prípade Applu tieto reakcie znamenajú väčší mediálny priestor, väčšie povedomie verejnosti a viac zákazníkov. Krásnym príkladom virality Applu je už spomínaná keynote 9. septembra, počas ktorej Twitter explodoval záplavou tweetov v porovnaní s predstavením nových produktov Sony alebo Samsugu.

Aféra „Bendgate“ nabrala oproti škandálom minulým oveľa väčšiu dynamiku, predovšetkým vďaka masívnemu prispeniu sociálnych sietí. Kauza ohnutých iPhonov mala všetky predpoklady pre virálne šírenie. Aktuálna téma, aktér vyvolávajúci emócie a vtipné spracovanie. #Bendgate sa stala hitom. Čo je však oveľa zaujímavejšie, po prvýkrát sa v rámci sociálnych médií objavil úplne nový prvok – oficiálna angažovanosť iných spoločností.

Značky ako Samsung, HTC, LG alebo Nokia (Microsoft) si mohli rýpnuť do konkurencie a ešte sa aspoň na chvíľu dostať pod svetlá reflektorov. #Bendgate sa dostala medzi trendy témy na Twitteri, a to bola skvelá príležitosť pre vlastné zviditeľnenie. Stav, ktorý sa vyššie spomínaným nedostáva tak často ako práve pri Apple.

Daniel Dilger zo servera Apple Insider zastáva názor, že celá aféra vlastne pomohla Applu masívne propagovať skutočnosť, že je na trhu nová generácia telefónov. O takom mediálnom rozruchu môže podľa neho každá spoločnosť len snívať. Keď sa totiž PR oddeleniu Applu podarilo dostatočne rýchlo zareagovať s tvrdením o počte postihnutých telefónov a ukážkou ich „mučiace“ miestnosti, ďalšia iAféra začala pomaly strácať na kontroverznosti. Ale povedomie o nových, väčších a hlavne tenkých iPhonech zostáva. Krásnym príkladom potvrdzujúcim túto realitu je aktuálny príklad z radov konkurencie. Nebude to nikto iný ako Samsung a jeho novo uvedený produkt Galaxy Note 4. Pár dní po začatí predaja si niekoľko nových majiteľov všimlo viditeľné medzery medzi krajom displeja a rámom telefónu. Medzera je však viac ako viditeľná a podľa užívateľov do nej možno ľahko vložiť napríklad kreditnú kartu.

Tento problém je však podľa oficiálneho vyjadrenia Samsungu „vlastnosťou“, ktorá má chrániť pred vibráciami medzi displejom a rámom telefónu (?!). Postihuje tak všetky telefóny a časom sa vraj môže zväčšovať. Pre užívateľov sa určite nejedná o nič príjemné, dá sa totiž predpokladať zanášanie medzery špinou a prachom. Naozaj ma zaujíma, koľko z vás o tomto probléme počulo? Na koľkých českých a svetových odborných či neodborných serveroch ste o tejto „vlastnosti“ čítali? Ja som na ňu narazil skôr náhodou na serveri píšucom o Androide. Ani na Twitteri sa toho média nechytila, obrázky s vizitkou v medzierke vedľa displeja zdieľali predovšetkým tí, čo sa o technologické novinky bližšie zaujímajú. Keď pominieme kontroverzie problémov s telefónmi, o začatí predaja Note 4 26. septembra toho veľa napísané tiež nebolo. A hodnotiť mediálny priestor spoločností ako HTC alebo LG je možno úplne zbytočné.

Aká „gate“ príde nabudúce?

Aj keď som nechcel hodnotiť samotnú náchylnosť k ohnutiu nových iPhonov, treba spomenúť aj zmierňujúce reakcie, ktoré sa začali objavovať po prvých reálnych skúsenostiach s telefónom. Aj po necelom týždni po senzačných titulkoch o „Bendgate“ recenzenti priznávajú, že iPhone 6 aj 6 Plus pôsobia dostatočne pevným dojmom. Ja osobne som mal oba z nových telefónov v ruke a neviem si predstaviť, že by som ich dokázal ohnúť. Na druhú stranu treba spomenúť, že na telefóny nesadam. Je podstatné si uvedomiť, že drvivá väčšina informácií spojených s touto aférou bola sprostredkovaná. Neboli založené na reálnej skúsenosti, ale na základe iných správ. Ide tak o konštruovanú mediálnu realitu samu o sebe.

Nie je dôležité, či ide o anténu, škrabance, či o ohnuté telo. Ide o kontext, ku ktorému sa tieto „problémy“ viažu. A kontextom je Apple. Spojenie medzery medzi displejom a Samsungu nie je dostatočne zaujímavé pre kliknutie, prečítanie a zdieľanie. Pozornosť, ktorá má v posledných rokoch Apple, je veľmi silná a je veľmi pravdepodobné, že budúce generácie iPhonov budú mať o ďalšie mediálne výslnie postarané. Či už sa bude jednať o fronty pred Apple Story, rekordné predaje alebo ďalšie „XYGate“.

Autor: Martin Navrátil

.