Peter Škuta Apple mení postoj k opravám klávesníc MacBookov s motýlikovým mechanizmom. Novo už opravy nebude zasielať do servisných centier, ale zariadenia budú opravované priamo na mieste.
Interní zamestnanci Apple Store dostali pokyny s názvom „Ako poskytnúť v obchode podporu zákazníkom, ktorých Mac trpí problémami s klávesnicou“. Technici Genius Baru sú upozornení, že opravy majú prebiehať prednostne a priamo na mieste, ideálne do jedného pracovného dňa.
Mohlo by vás zaujímať
Do odvolania bude väčšina opráv súvisiacich s klávesnicou vykonávaná priamo na mieste. Do obchodov bude dodané väčšie množstvo komponentov, aby bol pokrytý objem opráv.
Opravy by mali byť uprednostňované tak, aby bolo všetko vyriešené do nasledujúceho dňa. Pri oprave zariadenia postupujte podľa príslušnej servisnej príručky a starostlivo dodržujte všetky kroky.
Apple neposkytol svojim zamestnancom žiadne ďalšie informácie. Firma si však dlhodobo zakladá na vysokej miere spokojnosti zákazníkov, a preto pravdepodobne prikročila k razantnému zníženiu doby opráv a ich prioritizácii.
Pôvodný čas opráv klávesníc sa pohyboval medzi tromi až piatimi pracovnými dňami, niekedy aj viac. Apple dané zariadenia posielal do servisných stredísk a späť do Apple Store. Oprava priamo na mieste je tak určite vítaným zrýchlením, hoci nášho regiónu sa príliš nedotkne. Autorizovaní predajcovia totiž zariadenie posielajú do autorizovaného servisu, ktorým je Český servis. Doba opráv tak závisí od neho a dostupnosti komponentov, ktoré majú technici skladom.
Program opravy klávesníc MacBookov nie je pre nové modely
Cupertino postupne mení postoj k problémom s klávesnicou. Keď vyšiel 12“ MacBook s prvou generáciou motýlikovej klávesnice a začali sa ozývať prví zákazníci s problémami, boli skôr ignorovaní. Nakoniec sa rovnaké problémy postupne objavili u MacBookov Pro z roku 2016. Nepomohla ani druhá generácia motýlikovej klávesnice uvedená s počítačmi v roku 2017.
Apple po troch žalobách a hlasnej nespokojnosti zákazníkov nakoniec zaradil laptopy z rokov 2015 až 2017 do programu výmeny klávesníc bez nutnosti platiť plnú cenu opravy. Bohužiaľ problémy sa prejavujú aj u tretej generácie klávesníc, ktoré mala chrániť špeciálnu membrána pod klávesami.
Zasekávanie, preskakovanie alebo falošné dvojité stlačenia klávesov sa teda nevyhli ani modelom z roku 2018 a novému MacBooku Air. Apple nedávno priznal problémy, ale tieto nové počítače zatiaľ nepatria do rozšírenej záruky a programu výmeny klávesníc.
Mohlo by vás zaujímať
Zdroj: MacRumors
Prioritizuje? Bože môj… Bývali doby, keď základným predpokladom práce novinára bolo vedieť po česky.