Jiří Filip Jednotka českej e-commerce a leader v predaji elektroniky Alza.cz oznamuje dôležitú zmenu pre zákazníkov aj dodávateľov. Od 26. júla 2023 mení Alza marketplace názov na Alza Trade. Cieľom tejto zmeny je lepšie vystihnúť špecifiká tejto služby, ktoré zahŕňajú výber tovaru od viac ako tisíc dodávateľov, jednoduchosť objednania, rýchlosť doručenia a 100% garanciu vrátenia peňazí.
Alza Trade je unikátnou formou online predaja, ktorá sa zásadne líši od bežných marketplace platforiem alebo tzv. online trhovísk. Na rozdiel od marketplace na Alza Trade tovar nepredávajú zákazníkovi jednotliví predajcovia, ale priamo spoločnosť Alza. Zákazníci tak uzatvárajú zmluvu priamo s Alzou. Tá je tak zodpovedná za kompletný predajný a popredajný proces a nesie zodpovednosť za dodanie tovaru a poskytovanie všetkých služieb. Vo vzťahu k Alze sú potom jednotliví predajcovia v postavení dodávateľov.
„Štandardne je prevádzkovateľom marketplace jedna firma, ale tovar predávajú jednotliví predajcovia, ktorí na tejto platforme pôsobia, vystavujú faktúry a zákazníci potom reklamácie riešia s jednotlivými predajcami (napríklad aj v inom jazyku). V rámci Alza Trade tovar predáva priamo Alza, preberá zodpovednosť za doručenie tovaru a poskytuje popredajné služby, ako sú napríklad spomínané reklamácie,“ vysvetľuje Jan Pípal, riaditeľ Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade je teda obchodné označenie služby, kedy dodávateľ dodáva tovar Alze a následne pri internetovej objednávke zákazník uzatvára zmluvu so spoločnosťou Alza, nie s dodávateľom. „Možnosť vyberať si tovar od viac ako tisíc dodávateľov je pre nás dôležitou súčasťou rastového biznisu. Len za minulý rok vyrástol tento segment o 56 % a prvýkrát presiahol obrat jednej miliardy korún. A noví dodávatelia neustále pribúdajú. Kladieme dôraz na kvalitu dodávateľov a poskytujeme našim zákazníkom široké portfólio kvalitných produktov so spoľahlivou službou,“ dodáva Pípal.
Mohlo by vás zaujímať
Letom svetom Apple Alza Trade ponúka zákazníkom výhody jednoduchého nákupu priamo od Alzy s garanciou istoty a kvality. Petr Bena, podpredseda predstavenstva Alza.cz, zdôraznil cieľ tejto zmeny: „Naša priorita je zabezpečiť, aby zákaznícka skúsenosť pri nákupoch od viac ako tisíc dodávateľov, ktorí s nami spolupracujú, bola rovnaká ako pri klasickom nákupe tovaru priamo od Alzy, kedy Alza chce všetkým svojim zákazníkom prinášať len tie najlepšie služby.“
Alza tak garantuje jednoduché storno objednávok a vybavenie reklamácií. Proces reklamácie môže zákazník sledovať v reálnom čase prostredníctvom užívateľského účtu na webových stránkach Alza.sk alebo v mobilnej aplikácii. Vrátenie a reklamáciu tovaru je taktiež možné vykonať prostredníctvom AlzaBoxov, ktoré sú k dispozícii na viac ako 1400 miestach Českej republiky. A to nie je všetko.
„Alza Trade tiež garantuje všetkým zákazníkom záruku na zakúpené produkty po dobu 24 mesiacov, čo je štandardná dĺžka záruky pre spotrebiteľov v Českej republike. Túto záruku Alza poskytuje aj firmám, hoci tie zo zákona nemajú záruku žiadnu,“ hovorí Bena a vysvetľuje: „Je dôležité si uvedomiť, že pri nákupe na marketplace, kde často predávajú zahraniční predajcovia, nemusia byť často dodržané rovnaké štandardy ako pri nákupe od Alzy. Napríklad české dozorné orgány, ako je Česká obchodná inšpekcia, rokovania zahraničných predajcov na marketplace nemôžu pokutovať. Preto by zákazníci mali byť opatrní a starostlivo si vyberať, od koho nakupujú, či už z dôvodu podmienok záruky alebo jednoduchosti prípadnej reklamácie.“
Alza sa rozhodla vykonať túto zmenu názvu s cieľom zdôrazniť svoj špecifický prístup k predaju tovaru od jej dodávateľov a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Pre zákazníkov to vždy bola jednoducho len Alza. O nejakom marketplace nikdy nepočuli a nič sa tak pre nich nemení.