Filip Novotný Napriek tomu, že nová šéfka retailu Angela Ahrendtsová začala svoje pôsobenie v Apple len pred troma týždňami, svoju víziu už zjavne má. Podľa správy serveru 9to5Mac sa v nasledujúcich mesiacoch zameria na tri kľúčové oblasti: vylepšenie zákazníckeho zážitku v Apple Storech, využitie mobilných platieb a rozvoj maloobchodu v Číne.
Najskôr zo všetkého môžeme predpokladať zmeny v rámci Apple Store, a to v podobe kamenných aj online obchodov. Ahrendtsová v tomto ohľade už začala podnikať prvé kroky a často navštevuje Apple Story v okolí jej novo domovského Cupertina. Tým sa snaží čo najviac porozumieť štruktúre kamenných obchodov Applu a nájsť možné miesta na zlepšenie.
Podľa samotných zamestnancov týchto obchodov je Ahrendtsová veľmi priateľská, úprimná a bude perfektne zapadať do kultúry Applu. Táto charakteristika sa ani zďaleka nedala použiť pre predošlého šéfa maloobchodu Johna Browetta. Ten bol podľa predajcov v Apple Storech zameraný výhradne na finančnú stránku veci av preplnených obchodoch sa dokonca cítil nesvoj. Fakt, že nezapadol do firemnej kultúry cupertínskej spoločnosti, neskôr sám priznal.
Po Browettovom odchode prevzala jeho zodpovednosti trojica viceprezidentov, Steve Cano mal na starosti kamenné obchody, Jim Bean ich prevádzkovú stránku a Bob Bridger získavanie priestorov pre nové pobočky. Zatiaľ čo posledné dvaja menovaní zostanú na svojich pozíciách, Steve Cano sa na pokyn Ahrendtsovej presunie na novú pozíciu v rámci medzinárodného predaja.
Ahrendtsová tiež ďalej uložila väčšie právomoci šéfom európskej a čínskej retailovej divízie. Wendy Beckmanová a Denny Tuza tak budú mať viac priestoru na prispôsobenie „zahraničných“ kamenných obchodov jednotlivým trhom. Ahrendtsová podľa 9to5Mac prikladá veľkú dôležitosť najmä Číne a otvorenie Apple Storov tomuto rastúcemu sektoru potenciálnych zákazníkov je pre ňu absolútnou prioritou. Apple má teraz v Číne iba desať kamenných obchodov, toto číslo by však mohlo v budúcnosti rýchlo vzrásť.
Nová šéfka maloobchodu má okrem klasických Apple Store novo na starosti aj online. Túto právomoc, ktorá bola predtým spojená so samostatnou funkciou, chce Ahrendtsová využiť na užšie prepojenie kamenných a internetových obchodov. Za pomoci nových technológií, ako je napríklad nová mobilná služba iBeacon, by sa mal v nasledujúcich mesiacoch zmeniť celý zákaznícky zážitok od komunikácie s predajcami cez nájdenie toho správneho produktu po jednoduché zaplatenie.
Tieto zmeny prichádzajú v momente, keď sa Apple chystá predstaviť rad nových produktov, niekoľko z nich pritom v relatívne neznámom teréne. Okrem iPhonu 6 sa ponúkajú šikovné hodinky iWatch alebo napríklad slúchadlá Beats. Pokiaľ by sme si všetky špekulácie posledných dní spojili dohromady, môžeme odhadnúť, akým smerom sa bude Apple v nasledujúcich mesiacoch uberať. Výrobca iPhonu teraz obracia svoj zrak k štýlovým produktom a Angela Ahrendtsová (možno spolu s ďalšími novými kolegami) bude na tejto novej ceste veľmi dôležitým článkom.
