Ondrej Holzman V prvej vlne krajín sa dnes začali predávať nové 4,7- a 5,5-palcové iPhony 6, respektíve Plus 6. Nápor to neznamená iba pre predajcov, prepravné a doručovacie spoločnosti, ale aj pre servis a podporu Applu. Úplne nové zariadenie totiž tradične sprevádza množstvo otázok aj problémov.
Mnoho z nich sa podarí vyriešiť telefonicky či priamo pri pulte v Apple Storech alebo u operátorov, ale v prvej várke nových iPhonov sa objavujú aj chybné kusy, ktorých sa skrátka nie je v takých objemoch možné vyvarovať. Výrobné linky sa ešte len prispôsobujú a upravujú potrebám nových technológií, a tak sa s nedokonalými kusmi počíta.
Z toho dôvodu je priamo v Cupertine, sídle kalifornskej spoločnosti, zriadená špeciálna miestnosť, kde sa nachádzajú tí istí inžinieri, čo vyvíjali nový iPhone. Tí už pár hodín po štarte predaja nového produktu čakajú na kuriérov, ktoré priamo do ich rúk doručia vrátené kusy, u ktorých bol nahlásený problém. „Rozoberú ich, aby okamžite zistili, čo sa deje,“ hovorí Mark Wilhelm, ktorý predtým práve pri servise vrátených produktov pôsobil. Vďaka výpovedi jeho a ďalších bývalých zamestnancov Applu magazín Bloomberg zostavil, ako celý program Applu funguje.
Zvláštny program bol vytvorený na konci 90. rokov a volá sa „early field failure analysis“ (EFFA), voľne preložené ako „analýza prvotných chybných kusov“. Zmysel okamžitej kontroly je jasný: čo najrýchlejšie objaviť vzniknutý problém, prísť s riešením a to obratom poslať na výrobné linky do Číny, aby sa podľa toho upravil výrobný proces, pokiaľ ide o hardvérový problém riešiteľný počas výroby.
[do action=“citácia“]Ak dokážete nájsť problém počas prvého týždňa, môže to ušetriť milióny.[/do]
Podobné procesy okamžitej kontroly a hľadania riešení nemá len Apple, ten má však obrovskú výhodu vo svojich kamenných Apple Storech. Do Cupertina totiž mieria prvé správy o problémoch len pár minút po tom, čo sa zákazníci posťažujú pri tzv. Genius Bare, či už to je v New Yorku, Paríži, Tokiu alebo inom svetovom meste. Kazové zariadenie potom okamžite nastupuje na palubu budúceho letu FedExu a mieri do Cupertina.
Inžinieri Applu tak okamžite môžu začať premýšľať o náprave a podľa sériového čísla dokonca môžu vystopovať konkrétnu pracovnú skupinu, ktorá daný iPhone, prípadne jeho súčasť vytvárala. Efektivita celého procesu sa ukázala v roku 2007, keď Apple vydal prvý iPhone. Zákazníci okamžite začali vracať chybné kusy, ktorým nefungoval dotykový displej. Problém bol v medzierke pri slúchadle, kvôli ktorej do vnútra telefónu pretekal pot a skratoval obrazovku.
Tím EFFA okamžite zareagoval, pridal do inkriminovanej oblasti ochrannú vrstvu a toto riešenie poslal na výrobné linky, kde rovnaké opatrenia ihneď zaviedli. Podobne rýchlo Apple reagoval aj na problém s reproduktormi. U prvých iPhonov bol v niektorých reproduktoroch nedostatok vzduchu, a tak počas letu z Číny do Spojených štátov explodovali. Inžinieri do nich urobili niekoľko dier a problém bol vyriešený. Apple odmietol reportáž Bloomberg odvolávajúce sa na bývalých zamestnancov spoločnosti komentovať.
Skutočne kľúčovú úlohu má tím EFFA počas prvých týždňov, kedy sa začne nový produkt predávať. Kontrola a riešenie problémov síce pochopiteľne pokračuje aj v ďalších mesiacoch, ale najmä na začiatku môže skoré nájdenie a vyriešenie chyby vo výrobe ušetriť spoločnosti obrovské sumy. „Ak dokážete nájsť problém počas prvého týždňa alebo ešte skôr, môže to ušetriť milióny dolárov,“ hovorí Wilhelm, ktorý teraz riadi zákaznícku podporu cloudového startupu Lyve Minds.
Môžem sa opýtať či sú original iPhony 6 a 6 plus vystavené v Apple storoch v Drážďanoch? Ďakujem PS: nemyslím hlavne makety :D
Áno, sú.
dneska sem niečo riešil na Vaňkovciach v iStyle az zábavy som sa spýtal predavača koľko ľudí si tam už bolo vyzdvihnúť nový iPhone a celkom ma prekvapil ten zdesený pohľad .. vraj ich bolo dosť :-D