Amaya Tomanová Spoločnosť Apple je okrem iného preslávená tým, že sa vždy snaží starostlivo zvažovať všetky kroky, ktoré sa chystá podniknúť. Jej vedenie sa tiež často necháva počuť, že mu na zákazníkoch a na ich názoroch veľmi záleží, preto si cupertínska spoločnosť tiež starostlivo buduje svoje PR. Nie vždy sa ale v tomto smere zadarí. Ako príklad môže slúžiť napríklad to, keď sa Apple rozhodol nedlho po uvedení prvého iPhonu do predaja radikálne znížiť jeho cenu.
Mohlo by vás zaujímať
Uvedenie historicky prvého iPhonu do predaja bolo veľkou a významnou udalosťou ako pre spoločnosť Apple, tak aj pre jej zákazníkov. Veľa oddaných jabĺčkarov neváhalo investovať do prvého smartfónu z dielne cupertinskej spoločnosti nemalé peniaze. Na ich veľké prekvapenie ale Apple svoj prvý iPhone len niekoľko mesiacov po jeho uvedení do predaja výrazne zlacnil.
Predmetom spomínanej zľavy sa v tej dobe stal model s 8GB úložisko, zatiaľ čo sa 4GB verzií svojho prvého iPhonu sa Apple vtedy nadobro rozlúčil, a pri zostávajúcich skladových zásob tohto variantu tiež znížil cenu, ktorá po zľave klesla na 299 dolárov. Cena 8GB variantu klesla o celé dve stovky dolárov - z pôvodných 599 na 399 - čo rozhodne nie je zanedbateľná zľava. Zákazníci, ktorí do tej doby s kúpou iPhonu váhali, boli samozrejme nadšení, zatiaľ čo používatelia, ktorí si iPhone zakúpili ihneď po začatí jeho predaja, boli z pochopiteľných dôvodov nespokojní. Riadna odozva na tento pochybný PR krok na seba samozrejme nenechala dlho čakať.
Fotogaléria
Nezanedbateľná časť užívateľov, ktorí si prvý iPhone zakúpili hneď spočiatku, patrila medzi skalných fanúšikov Applu, ktorí svoju obľúbenú firmu podporovali napríklad aj v priebehu absencie Steva Jobsa, kedy sa jej príliš dobre nedarilo. Okrem týchto zákazníkov sa začali ozývať aj najrôznejší analytici, podľa ktorých zníženie ceny prvého iPhonu mohlo naznačovať, že sa jeho predaj nevyvíja tak, ako Apple pôvodne očakával – táto špekulácia sa nakoniec ukázala ako scestná, keď sa Apple pochválil jedným miliónom predaných iPhonov.
Keď si vedenie Applu všimlo, aké pozdvihnutie zľava vyvolala medzi niektorými zákazníkmi, rozhodlo sa okamžite svoj PR prešľap napraviť. Steve Jobs v reakcii na stovky e-mailových správ od rozzúrených fanúšikov ponúkol kredit v hodnote sto dolárov pre všetkých, ktorí si zakúpili prvý iPhone za pôvodnú cenu. Plnú výšku zľavy tento krok síce nedorovnal, Apple si ale svoju reputáciu aspoň trochu vylepšil.
