Amaya Tomanová iPhony neboli vždy stopercentným symbolom úspechu Applu. Jablčná spoločnosť na poli predaja svojich smartfónov zažila aj jednu PR krízu. Problém spočíval v tom, že sa Apple rozhodol dva mesiace po uvedení prvého iPhonu jeho cenu znížiť o celých 200 dolárov. To vyvolalo vlnu nevôle najmä medzi zákazníkmi, ktorí si telefón zaobstarali ako jedni z prvých. Aj na tento zdanlivo vážny a bezvýchodiskový problém mal ale Steve Jobs svoje riešenie.
Jobs sa vtedy rozhodol na vzniknutú krízu zareagovať gestom, v rámci ktorého ponúkol protestujúcim majiteľom nových iPhonov kredit vo výške sto dolárov. Ten bolo možné neskôr využiť na nákup akéhokoľvek produktu z Apple Store. „Naši prví zákazníci nám verili, a my musíme v tejto chvíli svojimi činmi túto dôveru udržať,“ napísal Jobs vo svojom vyhlásení.
Spomínaná zľava vo výške dvoch stoviek dolárov bola jednou z dvoch zmien, ktoré Apple krátko po uvedení iPhonu do predaja vykonal. Začiatkom septembra uložila k ľadu „low-endovú“ verziu svojho smartfónu s kapacitou 4GB a spolu s tým znížila cenu osemgigovej verzie z 599 dolárov na 399 dolárov. Apple chcel týmto krokom reagovať na niektoré kritické hlasy, ktoré si brali na paškál vysokú cenu, za ktorú firma svoje smartfóny predávala – medzi kritikmi bol napríklad Steve Ballmer z Microsoftu.
Náhlou a pomerne výraznou zľavou si ale Apple bezvýhradný obdiv nezískal. Zákazníci, ktorí si dali záležať na tom, aby svoj iPhone získali medzi prvými, sa cítili podvedení a sklamaní. V rámci vlny odporu, ktorá sa po zlacnení iPhonov zdvihla, vzniklo napríklad parodické video. Správa denníka New York Times zo šiesteho septembra roku 2007 zase hovorí o zákazníkovi, ktorý sa chystal vyrobiť si tričko s nápisom „Bol som beta testrom iPhonu pre Apple za 200 dolárov“.
Nie každý bol ale nečakaným znížením ceny poškodený. Zákazníci, ktorí si svoj jablkový smartfón zakúpili v priebehu dvoch týždňov pred uvedením zľavy, mali nárok na plnú kompenzáciu. Horšie na tom boli tí, ktorí si iPhone zaobstarali pred touto ochrannou lehotou. Jobsov nápad v podobe stodolárového „bolestného“ prekvapivo zabral a reputácia spoločnosti Apple bola po čase opäť napravená.
iPhone si svoju popularitu úspešne drží aj napriek nejednej afére. Námietku môžeme menovať napríklad „antennagate“ spojenú so zlým príjmom signálu pri iPhone 4. Napriek tomu, že problém nebol ktovie akého rozsahu, sa o nej hovorí dodnes. Pri iPhone 4S sa zase niektorí zákazníci sťažovali na žltnutie displeja. Keď Apple prišiel s novým dizajnom šestkových iPhonov, dochádzalo u niektorých z plusových modelov k ohýbaniu. So šestkami bol spojený aj ďalší problém: Touch Disease. Jednalo sa o vadu, kedy sa v hornej časti iPhonov objavoval pruh, a občas dochádzalo aj k tomu, že displej kompletne prestal reagovať.
Zdroj: Kult Mac
