Amaya Tomanová Vydanie iPhonu 4 bolo v mnohých smeroch prevratné. Spolu s ním ale vyvstali aj isté problémy, z ktorých najzávažnejšie sa týkal funkčnosti antény pri novom modeli. Spoločnosť Apple ale spočiatku aféru „antennagate“ odmietala považovať za reálny problém.
Žiadny problém. Alebo áno?
Problém ale videli nielen sklamaní a nespokojní používatelia, ale aj rešpektovaná odborná platforma Consumer Reports, ktorá vydala vyhlásenie o tom, že v žiadnom prípade nemôže nový iPhone 4 s pokojným svedomím odporučiť spotrebiteľom. Dôvod, prečo Consumer Reports odmietol „štvorku“ opatriť štítkom „odporúčame“, bola práve aféra antennagate, ktorá však podľa Applu prakticky neexistovala a nebola žiadnym problémom. To, že sa vo veci iPhone 4 Consumer Reports otočil k Apple chrbtom, malo významný vplyv na to, akým spôsobom sa nakoniec jablčná spoločnosť k celej afére s anténou postavila.
Keď iPhone 4 v júni roku 2010 prvýkrát uzrel svetlo sveta, všetko vyzeralo skvele. Nový jablkový smartfón s prepracovaným dizajnom a radom nových funkcií sa spočiatku stal rýchlo veľkým hitom a jeho predobjednávky doslova trhali rekordy, rovnako ako predaje v priebehu prvého víkendu po oficiálnom uvedení telefónu na trh.
Postupne sa ale začínali ozývať zákazníci, ktorí opakovane zakúsili problémy so zlyhaním telefónnych hovorov. Ukázalo sa, že na vine je anténa, ktorá po zakrytí rúk pri telefonovaní prestáva fungovať. Umiestnenie a prevedenie antény pri iPhone 4 mal na svedomí Jony Ive, ktorého k zmene viedli predovšetkým estetické dôvody. Aféra antennagate si postupne začala žiť svojim vlastným online životom a spoločnosť Apple čelila výraznej kritike. Celá záležitosť spočiatku vlastne nevyzerala tak závažne.
„Nie je žiadny dôvod – aspoň nie zatiaľ – vzdať nákup iPhonu 4 kvôli obavám o signál,“ písal pôvodne web Consumer Reports. „Dokonca aj v prípade, že by u vás tieto problémy nastali, Steve Jobs pripomína, že čerství majitelia nových iPhonov môžu svoje nepoškodené prístroje vrátiť do ktorejkoľvek maloobchodnej predajne Apple alebo do online Apple Storu do tridsiatich dní od zakúpenia, a bude im vrátená platba v plnej výške.“. O deň neskôr ale v Consumer Reports svoj názor razom zmenili. Stalo sa tak po vykonaní rozšírených laboratórnych testov.
iPhone 4 nemožno odporučiť
„Je to oficiálne. Inžinieri v Consumer Reports práve dokončili testovanie iPhonu 4 a potvrdili, že sa tu skutočne vyskytuje problém s príjmom signálu. Keď sa svojim prstom alebo rukou dotknete miesta na ľavej spodnej strane telefónu – čo je najmä pre ľudí s dominantnou ľavou rukou veľmi jednoduché – dôjde k významnému poklesu signálu, ktorý má za následok stratu spojenia – obzvlášť, pokiaľ sa práve nachádzate v oblasti so slabším signálom . Z tohto dôvodu bohužiaľ nemôžeme iPhone 4 odporučiť.“.
https://www.youtube.com/watch?v=JStD52zx1dE
Spustila sa skutočná antennagate búrka, kvôli ktorej sa vtedajší CEO Applu Steve Jobs predčasne vrátil zo svojej rodinnej dovolenky na Havaji, aby usporiadal mimoriadnu tlačovú konferenciu. Na jednej strane sa za „svoj“ iPhone 4 postavil – dokonca na konferencii pustil fanúšikovskú skladbu, obhajujúcu nový jablkový smartphone – ale zároveň úplne úprimne potvrdil, že so „štvorkou“ je spojený problém, ktorý nemožno ignorovať, a ponúkol verejnosti jeho riešenie. To malo podobu bezplatných bumperov - krytov pre obvod telefónu - a obalov pre zákazníkov, zasiahnuté problémy s anténou. Pri nasledujúcich verziách iPhonu už Apple pálčivý problém zodpovedne opravil.
Mohlo by vás zaujímať
Podobne ako u aféry „bendgate“, ktorá zasiahla o niekoľko rokov neskôr majiteľa nových iPhonov 6 Plus, bola aj problémy s anténou zasiahnutá v podstate len istá časť zákazníkov. Napriek tomu sa aféra dostala do novinových titulkov a vyslúžila Applu aj právnu žalobu. Predovšetkým ale bola v rozpore s vyhlásením Applu o tom, že jeho produkty „jednoducho fungujú“.
mal som 4 a žiadny problém so signálom som nemal.
Prečo ten nezmysel stále niekto vyťahuje?