Ondrej Holzman Apple novo umožňuje svojim zákazníkom v Európskej únii vrátiť do štrnástich dní bez udania dôvodu zakúpenej aplikácie, pesničky a filmy z jeho príslušných obchodov. Kalifornská firma sa na starom kontinente prispôsobila nové smernicu Európskej únie, ktorá vyžaduje 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu aj pre online nákupy.
„Ak sa rozhodnete svoju objednávku zrušiť, môžete tak urobiť do 14 dní od obdržania potvrdenia o platbe, a to aj bez udania dôvodu,“ píše Apple vo svojich aktualizovaných zmluvných podmienkach. Výnimkou sú len darčeky iTunes Gifts, pri ktorých po uplatnení kódu už nemožno vrátenie peňazí nárokovať.
Informáciu o zrušení musíte Applu zaslať pred uplynutím 14-dňovej lehoty a odporúčaný spôsob, ako to urobiť, je cez funkciu Nahlásiť problém. Apple uvádza, že peniaze vrátia najneskôr do 14 dní od prijatia požiadavky as preplatením nechceného obsahu nie sú spojené žiadne ďalšie poplatky.
Zatiaľ však nie je jasné, za akých okolností budú môcť užívatelia zo štátov Európskej únie refundáciu nárokovať. Apple totiž vo svojich podmienkach píše: „Nemôžete zrušiť svoju objednávku na doručenie digitálneho obsahu, ak už bolo toto doručovanie na vašu žiadosť zahájené.“
Špekuluje sa o tom, že by vďaka novým pravidlám mohli používatelia napríklad kupovať nové hry, za pár dní ich dohrať, a potom ich bez uvedenia dôvodu vracať Applu a žiadať späť peniaze. Lenže pri digitálnom obsahu podľa európskych spotrebiteľských práv neplatí to, čo pri fyzickom tovare. Akonáhle používateľ digitálny obsah stiahne alebo otvorí, v tej chvíli okamžite stráca právo na jeho vrátenie a refundáciu.
Apple sa ale k zmene vo svojich zmluvných podmienkach nijako nevyjadril a nie je jasné, či bude nejakým spôsobom kontrolovať, či už užívateľ zakúpený obsah (aplikácie, hudbu, filmy, knihy) „užil“, alebo bude vracať peniaze na akúkoľvek žiadosť, ktorú zákazník do 14 dní vznesie.
Malo by to platiť pre všetky internetové obchody s elektronickým obsahom, že? Takže to funguje aj na PSN? Kúpim si PS hru, zahrám, dohrám do 14 dní a vrátim a dostanem peniaze späť? :)
Nie, nezmysel. Akonáhle začnete download, právo na redundanciu strácate. Dokonca ho ani nemusíte dokončiť. Takže pre Apple je to nepoužiteľné, download je zahájený automaticky ihneď po kúpe.
Nie som právnik, ale právo na refundáciu strácam iba bez udania dôvodu nie? Už niekoľko aplikácií som bez problémov vrátil s uvedením dôvodu. Väčšinou stačilo napísať nejakú „blbosť“, že aplikácia mi nevyhovuje, alebo tak…
Presne tak, Apple vracal bez problémov peniaze dávno predtým, než sa EÚ rozhodla danú problematiku regulovať. A bude to tak aj naďalej...
Omyl, práve včera som vracal niekoľko filmov kúpených na iTunes. Apple mi vrátil späť všetko a bez akýchkoľvek problémov. Neskutočne ma nasr.. že zakúpené rozprávky neprehrám deťom napr. na integrovanom prehrávači v aute – vinou ich DRM. Avšak bod pre Apple. Síce si už žiadny film u nich nekúpim, ale musím uznať, že konajú aspoň v tomto smere korektne, hoci po „donútení“
To sa ale málinko mýlite – peniaze za aplikáciu mi Apple bez problémov vracal už pred rokom, možnosť refundácie tu existovala čo si pamätám. Nariadenie EÚ na zavedenom postupe nič nemení.
Neviem, ja zakúpil dve aplikácie (jednu omylom), išlo o to, že jedna bola formou in-app purchase a druhá bola na app store ako samostatná app (in app purchase bola na to aby lite verziu upgradeovala na full verziu) a na app store bola full verzia na stiahnutie, nedopatrením som potvrdil kúpu oboch, takže som chcel jednu vrátiť, napísal som na support applu a bez odpovede a to už je to asi pol roka. Neviem neviem.
Tak to by som určite skúsil ešte raz – priamo cez iTunes sa ide bez problémov ku claimu doklikať. Ja som bol naopak prekvapený rýchlosťou, či som riešil vrátenie aplikácie alebo problém so stiahnutím hudby (album sa stiahlo, ale nešlo z neho nič prehrať) support vždy reagoval do 2 hodín.
Aplikáciu, ktorú som v 3.1. kúpil som dnes bez problémov vratil – viď.
Máme odpovedať na váš problém, aby ste zabránili nákupu Waterlogue vyrobený na 03 January 2015. Môžeš odpovedať na svoju refundáciu pre túto aplikáciu v päť až šiestich pracovných dní.
Áno, presne tak, Apple peniaze vracal a vracia bez problémov, na tom sa nič nemení. Robí to zo svojej vôle, nie preto, že by mu to nariaďovala Európska Únia. Ako som písal, právo na refundáciu strácate, akonáhle začnete download. Každý si to môže prečítať na stránkach EÚ.
Zeby konečne prišlo aj na túto fašistickú firmu? Ale neverím tomu, jablko je firma, ktorá ide len za číslami. prachy su prachy a zakaznik je druhorady…
Tieto spine si nechcú ujsť ani cent.
Pokiaľ firma ide len za číslami a prachy sú prachy, tak je zákazník vždy prvoradý. Len mladí socialisti to nedokážu pochopiť.
A koľko vecí ste vracal, nikdy som nemal najmenší problém…
Takže sa rovnako tak musí dát vrátiť SW, alebo kniha kúpená v Alza, od Adobe, MS atď.
Lol Alza:
– Nie je schopná označiť eKnihy, ktoré má človek zakúpené, takže nie je problém kúpiť druhýkrát,
– Skopírovala časť NOZ do svojich podmienok, takže eKnihu/eLicenciu nevrátite,
– Kúpenú duplicitnú knihu nemôžem nikomu darovať,
– Nie je schopná jednoduchú úpravu ohľadom zakúpených eVecí implementovať do svojho obchodu (komunikoval som s nimi niekedy pred rokom)
Takže by som na Alzu mimone nevsádzal :(
@anton: A preto chodíte na Jabĺčkarov? Len si to priznajte - tajne ho chcete, ale peniažky nie sú, že?:)
toto je úžasný argument hodný jablko dement fanatika. pár zariadení od apple mam a spokojnosť stále klesá. proste ich dohana konkurencia ktora nespi…jasne ale apple ovce majú ešte jedno posvätne slovicko a to je ekosystem….to je to naposledy čím sa ešte vedia oháňať to čo ich naučil ešte veľký stevko.
Drahý Antone. Keď sa mi napríklad nepáči Dacie, tiež nechodím na Dacia forum kvíliť, ako je Dacia na prd. Proste ma nezaujíma. Pochybujem, že si kupuješ produkty firmy, ktorú označuješ za fašistickú. Chodíš sem troliť, aby si uľavil dušičke. A menšie poučenie nakoniec - tvoje tvrdenie, že Applu ide len o peniaze a zákazník ho nezaujíma si odporuje:) Myslíš, že firmy bohatnú na tom, že ich zákazník nezaujíma? A peniaze im potom padajú z neba, však?
Dnes som skoro ten slávny iphone vyhodil z auta. Hlavne že na appstore je mrte aplikáciou na bluetooth diagnostiku motora. Pritom aj blba nokia lumia 5 alebo hociktory android phone ten adapter spoľahlivo detekuje a spaľuje. Toto je tá vaša politika applu.. Zákazník si musí kúpiť predražené zariadenie, ktoré je požehnané Applem.
A je na tej krabičke napísané, že podporuje iOS? Pochybujem.. Dopadol som úplne rovnako s požičanou, ale asi mi príde v poriadku, že niečo nefunguje, keď to ani výrobca diagnostiky nedeklaruje.
PS: Pokiaľ to bude dignostika z dealExtreme, tak aj napriek tomu, že tam je iPhone compatible, to tak nie je. Iba vsádzajú na to, že sa Vám to nebude chcieť vracať do Číny.
Problém je v tom.. ze ten adaptér Bluetooth vôbec nenajde. Každý iný telefón sa s ním bez problémov spáruje.
Neobhajujem ani jedného (Apple, výrobca diagnostiky), ale ak si niečo kúpite a ani si neoveríte, či to je kompatibilné s daným zariadením, recenzie užívateľov, tak sa nemôžete čudovať, že sa stane to, čo sa stalo.
Čo sa týka toho problému s bluetooth, pravdepodobne využíva mód, ktorý iOS nepodporuje.
Ja som to nekupoval na iPhone.. Takže všetky ostatné zariadenia nemajú problém len dokonalý iPhone sa nedokáže pripojiť :) V nastaveniach iOBD je adaptér podporovaný.. ale je to prd platne ak BT nič nenajde. Rovnako ako iPad. Doteraz som sa bránil JB, ale nič iné mi nezostáva.
Toto je ale presne dôvod, prečo to Apple robí. Výrobca nedokáže zaistiť podporu, ale užívateľ sa sťažuje na telefón. Podľa môjho pohľadu je tá chyba vo vás, vy ste si nezistil, či je iPhone podporovaný.
Tak ešte raz.. ja som tú diagnostiku kupoval keď som ešte iPhone nemal. Takže nechápu kde som urobil chybu. Apple nechaj si robí čo chce, kvôli nemu ten adaptér nevyhodím. Takže nič iné tu nepomôže len jailbreak a bude po probléme. Prajem pekný deň :)
Ja som to pochopil, že ste si ju kúpil skôr ako iPhone. Tiež prajem pekný deň.
Zle voľba no :) mal si vziať verziu WiFi ... vzhľadom k cene te hračky proti telefónu by som ju venoval niekomu (s Nokii) na hrani a objednal to same s WiFi a neskracoval si život zlosťou na niečom čo je jednoducho tak :)
Akým spôsobom pristupuje Apple k BT je známe už od prvého IP, takže keď sem pozeral prvý Jabko, vedel som čo presne mi fungovať bude a čo nie.
Toto mi funguje úplne normálne
http://www.dx.com/cs/p/vgate-car-vehicle-wi-fi-icar-obd-ii-code-diagnostic-tool-clearer-white-226112#.VKg0hnu_F6C
Máš pravdu.. je zbytočne sa rozčuľovať.. Bluetooth hračku niekomu odovzdám alebo darujem a kúpim wifi verziu :)
Bohužiaľ Apple má svoje BT osekané, asi preto, že ostatným telefónom sa celkom slušne v minulosti hákovali a nútili ich robiť neprístojnosti.
Ako prvé som hľadal dongle na OBD pre iOS a ako prvé mi vyskočilo, že BT ani omylom. Občas si to chce prečítať, ako slepo kúpiť a áno, párkrát som tiež kúpil blbo hoci som si blbo niečo prečítal, alebo mi na Alge povedali, že to bude 100% fungovať…
Na druhú stranu Vaše pohnútky chápem, keď som hľadal daný dongle, tak som bol tiež naštvaný, že musím iba WIFI…
Samozrejme súhlasím. Akurát zo dongle som kupoval vtedy keď som ani netušil zo budu mať niekedy iPhone :) DX to isté :)
Tak to sa ospravedlňujem, myslel som, že najprv bol iOS a potom dongle :(
Ja práve teraz žiadal o vrátenie peňazí za aplikáciu (prvýkrát), a hneď, ok, no problem… Takže to funguje bezproblémov. Pokiaľ teda človek asi napíše nejaký dôvod. BTW: neviem či mám aplikáciu odinštalovať, alebo počkať až prídu peniaze. Pýtal som sa iTunes store advisor, ale odpovedal, že je rád, že mi mohol pomôcť… :D
Riešil som túto situáciu s podporou pred pár mesiacmi. Aplikáciu si aj po refundácii môžeš nechať. Ale už na nej nebudeš dostávať updates a nemáš ju zálohovanú.
Pokiaľ sa nemôže vracať digitálny tovar po otvorení obsahu, k čomu potom toto vrátenie je? Kúpim si aplikáciu, potom zistím, že mi nevyhovuje a chcela by som ju vrátiť, lenže som ju otvorila, takže už mám smolu? Nedáva mi to veľmi zmysel, malo by to byť práve na otestovaní a ako inak to otestovať ako to vyskúšať? Alebo sa to týka napríklad len hudby, kníh a pod.? Úplne tomu nerozumiem. Čo sa týka hardvéru, tam je možnosť po objednaní tovaru 14 dní používať a potom ho bez udania dôvodov pokojne vrátiť, čo je logické.