Amaya Tomanová Pohodlne sa usadiť so šálkou dobrej kávy v ruke, na tablete si vyskúšať najrôznejšie aplikácie a sledovať veľkoplošnú televíziu. Viete si túto možnosť predstaviť u niektorého z našich operátorov alebo poskytovateľov služieb káblovej televízie? Spoločnosť Comcast vie, ako sa o svojich zákazníkov postarať.
Pohodlie a dokonalý zákaznícky servis je niečo, čo ľudia poznajú skôr z predajní luxusných značiek než z prevádzok operátorov, kde sú väčšou samozrejmosťou fronty a nepohodlie pri čakaní. Americká spoločnosť Comcast, poskytujúca služby káblového, telefónneho a internetového pripojenia, sa ale rozhodla premeniť návštevu svojich pobočiek na príjemný zážitok a poskytnúť svojim novým aj existujúcim klientom maximálne pohodlie.
Mohlo by vás zaujímať
Dan Pražiak Dôvodom na návštevu pobočky operátora často bývajú nepríjemné záležitosti, ako je nespokojnosť so službami alebo ich nefunkčnosť. Pokiaľ sa zákazník pri takejto návšteve nebude cítiť pohodlne, jeho vzťah k poskytovateľovi to nijako pozitívne neovplyvní. Preto sa Comcast rozhodol svoje pobočky vybaviť obrovskými televíznymi obrazovkami, pohodlnými sedačkami a produktmi na vyskúšanie.
Takto zariadené pobočky Comcastu by sa čo nevidieť mali rozšíriť do veľkých obchodných centier, kde budú často susediť s predajňami zvučných mien, ako je Apple alebo Sephora. „Chceme byť tam, kde ľudia nakupujú,“ povedal Tom DeVito, viceprezident maloobchodného predaja a služieb. Práve v spoločnosti Apple chce Comcast čerpať časť svojej inšpirácie.
Fotogaléria
Koncept nových Xfinity Stores ostro konstrastuje so skorším strohým a nepohodlným poňatím zákazníckej starostlivosti, keď ľudia, ktorí museli osobne navštíviť pobočku Comcastu, cestovali do vzdialených kancelárskych komplexov. „Je to šikovný krok,“ uznáva Neil Saunders zo spoločnosti GlobalData. „Ľudia utrácajú za káblové a internetové služby nemalé čiastky a ocenia možnosť vyskúšať si ponúkané produkty a služby vo vysoko kvalitnom prostredí. Dni, kedy starostlivosť o zákazníkov prebiehala pri zle osvetlenom servisnom pulte, sú preč.“.
V nových prevádzkach si zákazníci Comcastu budú môcť vybaviť úhradu služieb, vyskúšať zariadenia, ktoré spoločnosti ponúkajú, alebo otestovať najrôznejšie aplikácie vrátane ovládania domácej bezpečnostnej kamery za pomoci smartfónu, tabletu alebo diaľkového ovládača. „Myslím si, že možnosť navštíviť naše pobočky a naučiť sa tu naplno využiť schopnosti našich produktov povedie k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti ak tomu, že si svojich klientov lepšie udržíme,“ uzatvára DeVito.
