S počítačmi od Applu sú zákazníci už druhý rok v rade vôbec najspokojnejší

Napriek aféram s klávesnicou či webkamerou sa počítače od Applu podľa všetkého tešia nemalej obľube zo strany užívateľov av hodnotení spokojnosti si vedú bezkonkurenčne najlepšie. Dokazuje to hodnotenie zákazníckej spokojnosti ACSI, v ktorom sa Macy ocitli už druhý rok po sebe na prvom mieste.

Každoročne zverejňovaná správa o spokojnosti amerických spotrebiteľov s domácimi spotrebičmi a elektronikou (American Consumer Satisfaction Index – ACSI) uvádza, že Apple je v tejto oblasti najlepším dodávateľom osobných počítačov v Spojených štátoch. Firma dosiahla v rebríčku celkové skóre 83, rovnako tomu bolo aj v minulom roku. Apple boduje aj v rebríčku spokojnosti s notebookmi a tabletmi.

Na druhom mieste sa v celkovom hodnotení umiestnila spoločnosť Samsung so skóre 82 – oproti minulému roku si pohoršila len o jeden bod. Hodnotenie Amazonu kleslo z 82 na 79, zatiaľ čo spoločnosti Acer, Dell a Toshiba dosiahli skóre 77 oproti minuloročným 75, 73 a 71 bodom. Celkovo potom segment osobných počítačov zaznamenal v tohtoročnom rebríčku spokojnosti zákazníkov mierny nárast zo 77 na 78 bodov.

David VanAmburg z ACSI uvádza, že spory medzi Čínou a Spojenými štátmi môžu mať v budúcnosti negatívny dopad na dopyt zo strany zákazníkov a uvalenie ciel na výrobky od Applu zase môže zapríčiniť nárast cien a ovplyvniť tak predaje. Výrobcovia počítačov musia podľa VanAmburga v súvislosti s obavami o nárast cien ešte intenzívnejšie preukázať svoju hodnotu. „Znamená to zamerať sa viac na dizajn a ľahké zaobchádzanie a vyrábať príslušenstvo,“ uvádza VanAmburg.

Spotrebitelia sú najviac spokojní s dizajnom počítačov - táto oblasť dosiahla 82 bodov z možných sto. Bodové ohodnotenie kvality grafiky a zvuku vzrástlo z 80 na 81, hodnotenie dostupnosti softvéru zotrváva rovnako ako vlani na 80 bodoch. Hodnotenie spoľahlivosti stúplo zo 77 na 79 bodov. Naopak najmenej sú zákazníci spokojní s podporou, ktorá tento rok dosiahla skóre 68. Najvyššiu spokojnosť v tejto oblasti hlásia zákazníci spoločností Apple, Samsung a Amazon.

Zdroj: Apple Insider