Zavrieť reklamu

Na konci augusta to bude už päť rokov, čo Tim Cook prevzal vedenie Applu. Hoci sa Apple odvtedy stal najhodnotnejšou aj najbohatšou spoločnosťou na svete a jeho vplyv je teraz oveľa väčší ako kedykoľvek predtým, Cookov Apple je neustále kritizovaný za nepredstavenie zatiaľ žiadneho naozaj revolučného produktu a nedostatok inovácie. Najvýraznejšie sa kritické hlasy prejavujú teraz, pretože v apríli Apple prvýkrát za trinásť rokov ohlásil medziročne nižšie štvrťročné finančné výsledky. Niektorí idú až tak ďaleko, že to považujú za začiatok konca Applu, ktorý už bol v technologických závodoch predstihnutý Googlom, Microsoftom a Amazonom.

Veľký text od FastCompany (ďalej FC) s rozhovormi s Timom Cookom, Eddym Cuom a Craigom Federighim sa snaží načrtnúť budúcnosť spoločnosti, ktorá na základné Jobsove hodnoty nezabudla, avšak v jednotlivých inštanciách ich interpretuje odlišne. Súčasné vystupovanie ľudí z najužšieho vedenia Applu vykresľuje ako bezstarostné vzhľadom na mnohé apokalyptické scenáre prúdiace z médií i tak významných, akým je napríklad magazín Forbes.

Podáva na to minimálne dva dôvody: aj keď mal Apple v druhom fiškálnom štvrťroku 2016 o 13 percent menší zárobok ako o rok skôr, stále prevyšuje zárobky Alphabetu (materská spoločnosť Googlu) a Amazonu dohromady. Zisk potom mal dokonca vyšší ako Alphabet, Amazon, Microsoft a Facebook dohromady. Navyše sa podľa FC v spoločnosti chystá významný vývoj, ktorý ešte len naberá na obrátkach.

[su_pullquote align=“right“]Dôvodom, prečo môžeme testovať iOS, sú Mapy.[/su_pullquote]

Nie je možné nepriznať, že mnohé nové produkty Applu sa stretávajú s problémami. Vo vzduchu stále visí fiasko Apple Map z roku 2012, veľké a tenké iPhony sa ohýbajú a majú podivný dizajn s vystupujúcou šošovkou fotoaparátu, Apple Music je prehltené tlačidlami a funkciami (hoci to sa čoskoro zmení), nová Apple TV má niekedy zmätené ovládanie. Vraj je to dôsledok toho, že sa Apple púšťa do príliš veľkého množstva vecí naraz – pribúdajú ďalšie typy MacBookov, iPadov aj iPhonov, neustále sa rozširuje ponuka služieb a ako nereálne sa nejaví ani to, že by sa objavilo auto s logom jablka.

To všetko má ale byť skôr súčasťou budúcnosti Applu, ktorá je väčšia, než si predstavoval aj sám Jobs. Tiež sa zdá, že keď už sa dostane na bilancovanie, treba neustále pripomínať, že pod Jobsovým vedením tiež vzniklo mnoho chýb: myš prvého iMacu bola takmer nepoužiteľná, PowerMac G4 Cube sa prestal vyrábať po jedinom roku, o existencii hudobnej sociálnej siete Ping snáď nikto nikdy poriadne nevedel. „Robí Apple viac chýb, než kedysi? Netrúfam si tvrdiť,“ hovorí Cook. „Nikdy sme netvrdili, že sme dokonalí. Povedali sme iba, že to je náš cieľ. Niekedy naň ale nedosiahneme. Najpodstatnejšie je, máš dosť odvahy na to, aby si priznal chybu? A zmeníš sa? Najdôležitejšie pre mňa ako výkonného riaditeľa je zachovať si guráž.“

Po hanbe s mapami si v Apple uvedomili, že celý projekt podcenili a nazerali naň príliš jednostranne, skoro doslova nedohliadli ďalej ako za pár pahorkov. Keďže ale mapy mali byť esenciálnou časťou iOS, boli príliš dôležité na to, aby sa Apple spoľahol na tretiu stranu. „Usúdili sme, že mapy sú integrálnou časťou celej našej platformy. Bolo toľko funkcií, ktoré sme chceli vytvoriť a ktoré boli na tej technológii závislé a nevedeli sme si predstaviť byť v pozícii, kedy by sme ju nemali vlastniť,“ hovorí Eddy Cue.

Nakoniec sa na riešenie problému nevyužilo iba viac dát vyššej kvality, ale úplne nový prístup k vývoju a testovaniu. V dôsledku toho Apple v roku 2014 prvýkrát vydal verejnú testovaciu verziu OS X av minulom roku aj iOS. „Dôvodom pre to, že vy ako zákazník môžete testovať iOS, sú Mapy,“ priznáva Cue, ktorý na vývoj jablčných Map dohliada.

Až ku koncu svojho života sa vraj Jobs naučil oceňovať postupné inovovanie. To je Cookovi bližšie a snáď sa teda aj viac hodí pre vedenie súčasného Applu, ktorý sa rozvíja síce menej zjavne, ale stabilne, myslí si FC. Zmena prístupu k testovaniu je toho príkladom. Nepredstavuje revolúciu, ale prispieva k vývoju. Ten sa môže zdať ako spomalený, pretože v ňom chýbajú veľké skoky. Pre tých ale musia byť jednak priaznivé a ťažko predpokladateľné podmienky (veď prvé iPhone ani iPad sa trháky nestali zďaleka okamžite), jednak za nimi stojí dlhodobé úsilie: „Svet si myslí, že sme za Jobsa prichádzali s prelomovými vecami každý rok. Tie produkty boli vyvinuté za dlhú dobu,“ upozorňuje Cue.

Všeobecnejšie je možné vysledovať, že transformácia súčasného Applu skôr než v revolučných skokoch postupuje prostredníctvom rozširovania a integrácie. Jednotlivé zariadenia a služby sa rozrastajú a viac medzi sebou komunikujú s cieľom poskytnúť užívateľovi komplexnú skúsenosť. Tiež Jobs sa po návrate do firmy zameriaval na ponúkanie „skúsenosti“ skôr než zariadenie so špecifickými parametrami a jednotlivými funkciami. Preto si aj v súčasnosti Apple uchováva auru akéhosi kultu, ktorý svojim členom ponúkne to, čo potrebujú, a naopak to, čo im neponúkne, nepotrebujú. Aj keď sa ostatné technologické firmy snažia podobnému konceptu priblížiť, Apple je tak budovaný od začiatku a zostáva nedostihnutý.

Jedným z prostriedkov rozširovania interakcie medzi užívateľmi a ich zariadeniami a zároveň asi najvýraznejším technologickým fenoménom súčasnosti je umelá inteligencia. Google na svojej poslednej konferencii predviedol Android, ktorému hneď po užívateľovi vládne Google Now, Amazon už pred časom predstavil Echo, reproduktor s hlasovou asistentkou, ktorý sa môže jednoducho stať súčasťou miestnosti.

Siri môže byť ľahko vnímaná ako hlas, ktorý plodí informácie o počasí a čase na druhom konci sveta, je ale neustále vylepšovaná a učí sa nové veci. Jej použiteľnosť naposledy rozšírili Apple Watch, CarPlay, Apple TV au najnovších iPhonov možnosť spustenia hlasovým povelom bez nutnosti mať ich pripojené k napájaniu. Je tak viac po ruke a ľudia ju používajú častejšie. V porovnaní s minulým rokom reaguje na dvakrát toľko príkazov a otázok týždenne. S poslednými aktualizáciami iOS k Siri získavajú prístup aj vývojári a Apple sa určitými obmedzeniami možností jej využitia snaží podnietiť jej integráciu do tých najužitočnejších funkcií.

FC dochádza k úsudku, že hoci sa môže zdať, že Apple vo vývoji umelej inteligencie zaostáva, má naopak najlepšiu pozíciu zo všetkých na to, aby umelú inteligenciu využil na výrazné zlepšenie užívateľskej skúsenosti, je totiž dostupná všade. Cue hovorí, že „chceme byť s vami od chvíle, keď sa prebudíte, do doby, kedy sa rozhodnete ísť spať“. Cook ho parafrázuje: „Našou stratégiou je pomôcť vám v každom ohľade, v akom môžeme, či už sedíte vo svojej obývačke, pri počítači, v aute alebo pracujete s mobilom.“

Apple je teraz viac holistický ako kedykoľvek predtým. To, čo primárne ponúka, nie sú ani tak jednotlivé zariadenia, ako skôr sieť hardvéru, softvéru a služieb, pričom to všetko je ďalej prepojené so sieťami služieb a aplikácií ďalších spoločností.

To okrem iného znamená, že aj keď sa predáva menej zariadení, Apple môže zákazníkov lákať na míňanie za ich služby. Apple Store v júli zažil svoj najúspešnejší mesiac v histórii a Apple Music sa ihneď po spustení stalo druhou najväčšou streamovacou službou. Služby Applu majú teraz väčší obrat než celý Facebook a činí 12 percent z celkového obratu firmy. Vznikajú pritom iba ako akési doplnky, na druhej koľaji. Majú ale vplyv na celý ekosystém spoločnosti. Cook poznamenáva: „Práve v tomto je Apple taký dobrý: robenie produktov z vecí a prinášanie ich vám, aby ste sa mohli tiež zapojiť.“

Možno, že Apple už ďalší iPhone nikdy nevytvorí: „iPhone sa stal súčasťou najväčšieho biznisu s elektronickými zariadeniami na svete. Prečo je taký? Pretože časom ho bude mať každý. Veľa takých vecí nie je,“ hovorí Cook. To však neznamená, že Apple nemá priestor na pokračujúci rast. V súčasnosti začína prenikať do automobilového priemyslu a zdravotníctva – oba sú to celosvetovo mnohomiliardové trhy.

Nakoniec treba spomenúť, že Apple je už dlho rozvážnym revolucionárom a jeho hlavná sila tkvie v schopnosti rozširovať svoje obzory a prispôsobovať sa novým veciam. Craig Federighi to zhŕňa slovami: „Sme firma, ktorá sa poučila a prispôsobila sa rozšíreniam do nových oblastí.“

Pre vedenie Applu sú nové poznatky dokonca dôležitejšie ako nové produkty ako také, pretože môžu byť zužitkované mnohokrát v budúcnosti. Keď je Tim Cook konfrontovaný otázkami o opúšťaní koreňov spoločnosti a neoslnivými finančnými výsledkami, konštatuje: „Dôvod našej existencie je rovnaký, aký bol vždy. Vytvárať najlepšie produkty na svete, ktoré skutočne obohacujú životy ľudí.“

Často to nie je okamžite zrejmé, ale z dlhodobejšieho hľadiska sa Apple snaží pre väčšie zárobky mnoho investovať. Aj v dnešnom Apple je jednoznačne priestor pre víziu, tá sa však prejavuje odlišne, cez kontinuálny postup a prepojovanie.

Zdroj: Fast Company
.