Peter Škuta Apple pomaly mení stratégiu a posúva sa stále viac do sektora služieb. Hoci hardvérové produkty stále zohrávajú úlohu, opraty spoločnosti teraz preberajú služby. A na tento vývoj budú musieť zareagovať aj kamenné predajne Apple Store.
Aspoň nejakú predstavu, ako prezentovať hardvérový Apple produkt, zrejme máme všetci. Minimálne potom tí z nás, ktorí mali už to šťastie a nejaký Apple Store navštívili. Ale ako zákazníkovi jednoducho, jasne a prehľadne predstaviť novú službu? Ako zariadiť, aby ho oslovila a začal si ju predplácať?
Nie je to prvýkrát, keď Apple stojí pred touto výzvou. Veď už v minulosti ponúkal napríklad iTools, nie príliš úspešné MobileMe, nástupcu iCloud alebo Apple Music. Obvykle sme mohli vidieť rôzne ukážky služieb alebo nám o nich povedali priamo samotní predavači.
Služby sú budúcnosť
Od minulého týždňa a poslednej Keynote je však všetkým jasné, že Apple bude chcieť svoje služby zviditeľniť oveľa viac. Budú tvoriť chrbticu nového biznis modelu Cupertina. A mierne úpravy prezentácie začali už teraz. Ich výsledky je možné vidieť najmä v kamenných predajniach Apple Store.
Mohlo by vás zaujímať
Amaya Tomanová Na obrazovkách vystavených Macov, iPadov a iPhonov teraz vidíme slučku, ktorá predstavuje Apple News+. Snaží sa prípadného zákazníka zaujať jednoduchosťou, s akou získa prístup k desiatkam časopisov a novín na jedno kliknutie.
Ale časopisy to ešte len začína a Cupertino čakajú väčšie výzvy. Takmer za rohom je uvedenie Apple TV+, Apple Arcade a Apple Card. Ako prezentovať tieto ďalšie služby, aby sa o nich zákazník zaujímal?
Apple teraz stavia na všadeprítomné obrazovky. A to či už ide o rad obrazoviek farbami hrajúcich iPhonov XR, alebo podľa veľkosti zoradených MacBookov. Všetky sú od seba v dostatočnom odstupe s priestorom okolo. Služba má ale odlišnú filozofiu a musí zdôrazniť prepojenie.
Už v súčasnej dobe sa ponúka tzv. Continuity tables. U nich Apple ukazuje, ako funguje prepojenie celého ekosystému. Užívateľ sa zastaví. Zistí, že bezdrôtové slúchadlá môže prepínať medzi iPhonom a Macom. Že rozčítaný web je možné dočítať na iPade, podobne ako rozpracovaný dokument. To je skúsenosť, ktorú len ťažko ukážete v online videu na YouTube.
Continuity tables však v obchodoch nie je veľa a pri ich vyťaženosti sa nemusí dostať na každého. Pritom pre budúcu prezentáciu budú hrať zrejme zásadnú úlohu.
Apple Store ako kreatívny húb pre užívateľov
Apple im však môže ľahko uvoľniť miesto ďalšími aktivitami a „hubami“. Napríklad dnes už prebiehajúce semináre Today at Apple, kde sa môžete naučiť nielen ovládať svoje zariadenie, ale často aj tvoriť nový obsah. Hostia sú totiž často profesionáli z odboru, či už ide o grafiku alebo tvorcu videa.
Úplne rovnaký prístup by Apple mohol zvoliť aj pri nových službách. Predstavte si variantu zvanú „Today at Arcade“, kde sa stretnete pri televíznej obrazovke s vývojármi hry. Každý návštevník si potom bude môcť zahrať, alebo sa rovno zúčastniť turnaja. Porozprávať sa s tvorcami a zistiť, čo vývoj hier vlastne obnáša.
Rovnakým spôsobom môže Apple prizvať hercov, ktorí budú účinkovať v jeho reláciách na Apple TV+. Diváci tak dostanú možnosť si naživo pohovoriť s obľúbenými predstaviteľmi postáv alebo si vyskúšať natáčanie nanečisto.
Apple tak upozadí to, čo je dnes v Apple Storech dominantné - predaj hardvérových produktov. Cupertino sa sústredí na svoju dlhodobú stratégiu, kedy zákazníkom predá príbeh a zážitok. Z dlhodobého hľadiska si vytvoria ďalších lojálnych zákazníkov, ktorí neutečú pred agresívnymi predajnými technikami a núteným ponúkaním predplatného. A malé premeny týmto smerom sa dejú už dnes.
Ak máte možnosť navštíviť niektorý z Apple Store, neváhajte. Je a bude to o zážitku oveľa viac, než kedykoľvek predtým.
Zdroj: 9to5Mac
