Jabĺčkar Tlačová správa: Pokiaľ máte pocit, že s vami mobilní operátori občas nekonajú tak, ako by so zákazníkom mali, že vám zatajujú podstatné zmeny, zbytočne predlžujú váš odchod ku konkurencii a bez vášho súhlasu automaticky predlžujú zmluvu, potom vás iste poteší, že s takýmto konaním budú mať už raz a navždy koniec. Prezident svojím podpisom potvrdil viac práv a ochrany mobilným zákazníkom.
Po hojne diskutovaných drahých mobilných dátach, vysokých roamingových cenách prichádzajú na rad ďalšie témy z mobilného trhu. Nielen Českému telekomunikačnému úradu, ale aj politikom sa nepáčilo niektoré rokovania mobilných operátorov, a tak vznikla novela zákona o elektronických komunikáciách, ktorá má neférovému jednaniu utnúť tipec.
3 podstatné zmeny, ktoré nová legislatíva na mobilný trh prinesie
Novela zákona o elektronických komunikáciách prinesie mnoho zmien, predovšetkým však má posilniť postavenie zákazníkov na mobilnom trhu. A akých troch najväčších noviniek sa dočkáme?
- Prechod ku konkurencii bude jednoduchší a rýchlejší
Zatiaľ čo ešte teraz majú mobilní operátori na prevod telefónneho čísla až 42 dní, akonáhle vstúpi novela zákona do účinnosti, musí celý prevod zvládnuť do 10 dní. Práve na dlhú výpovednú dobu operátori hrešili, vedeli, že zákazníci nechcú cez mesiac čakať na služby od nového poskytovateľa, a tak radšej zostali u svojho starého operátora.
- Automaticky vám zmluvu už nikto nepredĺži
Ak ste sa občas dočkali nemilého prekvapenia v podobe predĺženej zmluvy na dobu určitú bez vášho súhlasu, potom ani s týmto konaním sa už nestretnete. Doteraz stačilo, keď vás operátori na koniec zmluvy upozornili v mesačnom vyúčtovaní, bohužiaľ mnohí túto informáciu drobným písmom prehliadli. U tých zákazníkov, ktorí sa nevyjadrili k ukončeniu či k obnoveniu zmluvy, bolo automaticky považované za to, že súhlasí.
Dnes nielen klasickí operátori, ako sú O2, T-Mobile a Vodafone, ale aj virtuálni poskytovatelia musia od svojich zákazníkov získať preukázateľný súhlas na predĺženie zmluvy. Ak sa tak nestane, dôjde k zmene zmluvy z doby určitej na dobu neurčitú.
- Každú zmenu podmienok sa dozviete včas
Poslednou treťou významnou zmenou k dobrému je, že novo musia operátori vždy informovať klientov o zmenách týkajúcich sa obchodných podmienok. Zároveň s každou zmenou môžu zákazníci zmluvu vypovedať. Doteraz tomu tak bohužiaľ nebolo.
Odstúpiť od zmluvy mohli zákazníci len vtedy, ak išlo o podstatnú zmenu podmienok. Bohužiaľ o význame „podstatnosti“ mali inú predstavu mobilní operátori a iní spotrebitelia. Všetko vyústilo až kauzou, kedy spoločnosť O2 neoznámila svojim klientom, že po vyčerpaní predplateného objemu dát sa im mobilný internet úplne vypne. Tento prípad bol pre mobilný trh poslednou kvapkou, a tak Český telekomunikačný úrad udelil operátorovi pokutu vo výške 6 000 000 Kč. Zároveň došlo aj k novelizácii zákona.
