Jiří Filip O autorizovaných servisoch Applu koluje aspoň podľa nášho pozorovania medzi našimi čitateľmi množstvo dohadov, nejasností a špekulácií. Preto sme sa rozhodli, že aspoň niektoré z nich sa pokúsime vyvrátiť. A ako lepšie ich vyvrátiť, než pomocou rozhovoru so zástupcom jedného z najznámejších autorizovaných Apple servisov v Českej republike, ktorým je Český servis. S tým sme sa porozprávali o celom rade zaujímavých tém, ktoré by vám mohli urobiť v mnohých otázkach jasno raz a navždy.
Mohlo by vás zaujímať
Letom svetom Apple Začneme hneď pekne zostra. V poslednom čase sa čoraz častejšie stretávam s reklamami na neautorizované Apple servisy, ktoré sa chvália tým, že na opravy používajú originálne komponenty, čo je podľa môjho názoru úplný nezmysel. Problém je ale v tom, že je otázka náhradných komponentov pre mnohých jabĺčkarov stále jednou veľkou neznámou a teda týmto servisom de facto skočí na lep. Mohli by ste teda raz a navždy vysvetliť, ako sa to s používaním originálnych dielov má?
Odpoveď na túto otázku je úplne jednoduchá. Výrobca celosvetovo dodáva nové originálne diely len a iba autorizovaným servisom a tieto servisy majú zmluvne zakázaný ich predaj pod vysokou pokutou. U neautorizovaných servisov sa preto stretávame s neoriginálnymi dielmi, ktoré sú niekedy v lepšej a niekedy zase horšej kvalite, poprípade s dielmi, ktoré sú z použitých zariadení a teda rozhodne nie sú nové. Aj keď vyvoláva túto tému diskusie a verím, že aj teraz ich vyvolá, všeobecne odporúčame používať iba originálne diely a autorizovaný servis, pretože len tak je zaistená stopercentná spoľahlivosť.
Vďaka za jasné a zrozumiteľné vysvetlenie, ktoré snáď mnohým ľuďom vo výbere servisu pomôže. Keď už sa bavíme o spoľahlivosti a podobných veciach, povedzte mi, čo vlastne musí všetko servis spĺňať, aby získal certifikáciu autorizovaného poskytovateľa služieb Apple? Ako dlho celý proces trvá a poprípade aký je nákladný?
Keďže servis pre Apple zariadenia poskytujeme (Český servis – pozn. red.) už 18 rokov, tak môžeme ako najdlhšie pôsobiaci autorizovaný Apple servis v Česku potvrdiť, že udržanie a získanie statusu je dlhodobý a finančne nákladný proces. V priebehu času je potrebné v podstate neustále aktualizovať nástroje, počítače a celkové vybavenie, rovnako ako vykonávať vzdelávanie a certifikovanie jednotlivých technikov. Je to skrátka kolobeh, o ktorý sa treba neustále starať a strážiť ho. Inými slovami, jednoduché to nie je.
Nič iné som úprimne ani nečakal, pretože viem, aké zložité to majú napríklad aj autorizovaní predajcovia. Keď už sme u nich, napadá ma, či vám vlastne Apple hovorí do designu vášho servisu? Predsa len, v prípade APR je diktát zo strany Applu v zmysle vzhľadu obchodov, poprípade dekorácií dosť vidieť a to naprieč všetkými sieťami. Ako je to teda u vás? Musíte sa držať nejakého štandardu?
Unifikovaný design nie je u servisov aktuálne oficiálne výrobcom vyžadovaný, na rozdiel od APR, ako hovoríte. Servisné strediská by však mali dodržiavať aktuálne trendy týkajúce sa komfortu zákazníkov. Sami sme nedávno v tomto smere dosť zapracovali, pretože sme v Prahe vykonali rozsiahlu rekonštrukciu našej pobočky. Pokiaľ by vás zaujímala, môžete si ju pozrieť na našich webovkách, Facebooku, poprípade nás navštíviť osobne.
Fotogaléria
Je pravda, že u servisov by asi unifikovaný design požadovaný Apple nedával príliš zmysel, pretože sú skrátka využívané inak ako obchody. Predsa len, vašou úlohou je opravovať zariadenie za čo najkratšiu dobu a nie robiť dojem nablýskanými iPhonmi na stolčekoch. Keď už sme pri tých opravách, ako vlastne prebieha komunikácia s Apple v prípade, že sa dostanete do úzkych? Je možné sa s jeho ľuďmi kvôli zložitejším opravám kedykoľvek spojiť, alebo jednoducho len poskytne napríklad nejaký tučný manuál so všetkými možnosťami opráv daného zariadenej a potom už sa ďalej nestará a všetko nechá na servise, nech si s tým poradí sám?
Správne je variant A. Apple má veľmi dobre spracované servisné postupy, ktoré v drvivej väčšine závad skutočne stačí k správnemu postupu pri oprave. Toto vnímam osobne ako skvelú vec. Ak však treba predsa len riešiť niečo zložitejšie, máme k dispozícii tím podpory, ktorý nám je schopný pomôcť takmer online. Podľa potreby je možné otázky následne aj eskalovať.
To znie skvele, musí to byť pri opravách neuveriteľne užitočné. A aké opravy vlastne najčastejšie vykonávate?
Najčastejšie sú samozrejme mechanické závady spôsobené zákazníkmi a to ako na telefónoch, tak aj tabletoch či klávesniciach MacBookov. Keby som potom mal byť konkrétnejší, ide najviac o opravy displejov na mobiloch a servis MacBookov v rámci REP (bezplatného servisného programu vyhláseného Applem – pozn. red.), do ktorého spadá napríklad problém s klávesnicami.
Inú odpoveď som od vás ani nečakal a myslím, že aj tak na tom budú aj naši čitatelia. A aké sú pre zmenu najčastejšie problémy, ktorými vám zákazníci komplikujú prácu? Mám na mysli napríklad rôzne zabudnuté odhlásenia od účtu a tak podobne.
Pokiaľ je potrebné vykonať servisný zákrok z našej strany, tak je nutné, aby na zariadení zákazníka bola vypnutá bezpečnostná služba Najsť. Aby sa táto služba mohla vypnúť, je potrebné zadať heslo k Apple ID, ktoré bohužiaľ zákazníci občas zabúdajú. To samozrejme komplikuje celú opravu, pretože pokiaľ je táto služba zapnutá, tak sme ako servis schopní na danom zariadení urobiť iba diagnostiku.
A čo ak si zákazník na svoje heslo nespomenie? Aký je potom postup?
Je niekoľko možností, ako získať svoje heslo späť. Môžete ho resetovať pomocou bezpečnostných otázok, ktoré sa vytvárajú pri zadaní Apple ID alebo tiež pomocou iného zariadenia prihláseného k rovnakému Apple ID. Pokiaľ nepoznáte odpovede na otázky, zostáva už len posledných pár možností ako reset pomocou telefónneho čísla alebo e-mailu a pokiaľ ani to nebude možné, je holt nutné skontaktovať podporu Applu.
Takže našim čitateľom nezostáva než odporučiť, aby si svoje heslá skrátka pamätali, pretože sa inak v prípade opravy môžu dostať do slušných problémov. Myslím, že to isté sa potom dá povedať napríklad aj o pravidelnom zálohovaní, ktoré dokáže zachrániť dáta v prípade zničenia zariadenia. Pri zálohovaní sa však môžeme dostať do situácie, keď ho nemôžeme vykonať práve kvôli tomu, že zariadenie „umrelo“ skôr, než sme nejakú aktuálnu stihli vykonať. Máte v tomto smere nejaké lepšie možnosti v zmysle zálohy zariadenia, ktoré sa napríklad nedá zapnúť?
Aj my všeobecne odporúčame dáta pravidelne automaticky alebo manuálne zálohovať. V prípade mobilného telefónu, ktorý sa nedá zapnúť, so zálohou totiž ťažko pomôžeme aj my. Pri notebooku alebo počítači je oveľa viac možností, ako vytvoriť zálohu dát, pokiaľ ho nie ste schopní zapnúť. Každopádne ani tu sa nebavíme o tom, že to sme schopní urobiť v 100% prípadov. Takže naozaj zálohujte, zálohujte, zálohujte.
Keď už sa bavíme o relatívne extrémnych situáciách, povedzte mi, ako všeobecne prebieha výmena kus za kus pri Apple zariadení v rámci reklamácie? Rozhodujete o nej vy s tým, že keď ju uznáte, vytiahnete zo skladu nový iPhone a je hotové, alebo sa produkty posielajú niekam „na ústredňu“, kde sú posúdené? A je vlastne celkovo Apple výmenám kus za kus naklonený? Nemá s nimi problém, alebo sa naopak snaží servisy čo najviac "nútiť" k tomu, aby rozbité produkty opravili dej sa čo dej, hoci to je často skoro prehraný boj?
Všeobecne podľa mojej skúsenosti platí, že hlavným cieľom je vybaviť reklamáciu čo najskôr. Preto existuje možnosť výmeny reklamovaného kusu za nový v určitých predpísaných prípadoch. O výmene kus za kus môžeme rozhodnúť aj my v prvej línii a to podľa postupov výrobcu. Existujú ale aj špeciálne závady, kedy musíme iPhone odoslať do centrálneho servisu výrobcu. Čo sa potom týka postoja Applu, jeho snahou je samozrejme zariadenie skôr opravovať než vymieňať.
Je skvelé, že aj tu sa hrá skutočne predovšetkým na rýchlosť, ktorú mnohí z nás pri reklamáciách potrebujú najviac. Dosť ale už bolo zvedavejších otázok na chod servisu. Poďme celé naše rozprávanie na záver odľahčiť pár pikantnosťami. Tou prvou by mohli byť potrebné informácie ohľadom chystaných Apple produktov. Rozosiela Apple napríklad nejaké materiály o opravách noviniek s predstihom, alebo všetko distribuuje až po ich predstavení, aby nemohlo nič leaknúť?
Všetko sa dozvedáme až po oficiálnom uvedení na trh. Avšak na všetko sa stíhame pripraviť veľmi rýchlo a včas, takže sme schopní zákazníkovi reagovať, čo sa servisnej podpory týka, tesne po vydaní nového produktu. Postup je celkovo nastavený podľa môjho správne a prebieha pre nás bez prekvapenia. Pritom má výrobca zaistené, že sa informácie pred uvedením na trh nedostanú na verejnosť, pretože ich skrátka nikto nemá.
Teraz ste asi sklamali mnohé snílky, ktorí verili, že sa zamestnaním v Apple servise dozvedia o všetkom s predstihom. Nazvať vás Apple servisom však nie je vlastne úplne správne, pretože toho opravujete oveľa viac (napríklad zariadené od Samsungu, Lenovo, HP a ďalších – pozn. red.) než len Apple produkty. Avšak myslím, že napriek tomu ste v očiach mnohých ľudí skrátka zažití ako autorizovaný Apple servis. Zodpovedá tomu aj pomer servisovanej elektroniky?
Čo sa telefónov, tak s produktmi Apple máme zákazníkov naozaj najviac a to práve z dôvodu, že poskytujeme kvalitný servis na trhu už mnoho rokov. Pre súkromných zákazníkov, ale aj pre veľkých firemných zákazníkov však opravujeme aj iné produkty ako napríklad všetky značky notebookov a PC, monitory, televízie, tlačiarne, IPS, servery, diskové polia a iné IT riešenia. Je toho skrátka veľa.
Rukami vám toho teda prejde naozaj veľa. Poďme preto naše rozprávanie uzavrieť spomienkou na najzaujímavejší Apple produkt, ktorý sa vám do servisu dostal, a pokojne aj na najzaujímavejšiu elektroniku vôbec, ktorú ste servisovali alebo stále servisujete.
Pred pár rokmi, vlastne pokiaľ to ešte šlo, sme mali zákazníka, ktorý si nechával pravidelne starať o iPhone 3GS. Máme aj zákazníkov s PowerMacom G5, ktorý je aj napriek svojmu vek stále veľmi obľúbený. Čo sa potom týka elektroniky všeobecne, občas sa stáva, že sa objaví notebook napríklad od IBM z rokov 2002 alebo 2003 a zákazník za každú cenu požaduje jeho opravu. Samozrejme sa mu snažíme vyhovieť, ale občas je to z dôvodu staroby počítača bohužiaľ náročnejšie.
Takže si užijete zábavu ako s najmodernejšou elektronikou, tak s technologickými dôchodcami. Porovnanie musí byť neskutočne zaujímavá. O tých sa však môžeme porozprávať až zase niekedy nabudúce. Pre dnešok vám veľmi ďakujem za odpovede a váš čas. Nech sa Českému servisu aj naďalej darí.
Ďakujem a prajem veľa spokojných čitateľov.
Ten článok si napísali v ČS sami? Skoro to tak vyzerá. Nemôžete aspoň napísať s kým za ČS ste rozhovor viedli alebo som to prehliadol? Každopádne Český Servis neopravuje, ale iba vymieňa celé komponenty. Ale to robia všetky autorizované servisy. V článku sa zmieňujete o oprave počítača G5, ale ak prinesiete do servisu počítač ktorý už Apple nepodporujete, zaplatíte diagnostiku a povedia vám že s tým nič neurobia. Napríklad ak chcete opraviť zdroj u Mac Pro. Preto nezostáva než navštevovať neautorizované servisy, ktoré sú často lacnejšie a opravu vykonajú lepšie.