Amaya Tomanová Práca v Apple Store je predovšetkým práca s ľuďmi, a ako taká so sebou nesie nielen svoje výhody, ale aj úskalia a kuriózne situácie. Svoje o tom môžu povedať najmä pracovníci, ktorí v značkových Apple predajniach mali na starosť servis a poradenstvo. Pod prísľubom anonymity sa niektorí z nich rozhovorili o tom, aké ťažkosti vedia na tejto pozícii niektorí zákazníci pripraviť.
Nezazálohované dáta
Niekomu príde pravidelné zálohovanie ako úplná samozrejmosť, iní ho zase zanedbávajú. Ak vás niekedy stretla náhla porucha Apple zariadenia, ktoré ste nemali zálohované, určite viete, čo to môže spôsobiť za problémy. Jeden z bývalých zamestnancov Apple Storu uvádza, že verejnosť je všeobecne veľmi nepripravená a na zálohovanie zabúdajú niekedy aj tí, ktorých podnikanie doslova závisí od prevádzky ich iOS či macOS zariadení. „Ak je to celý váš život, prečo si ho neuložíte aj niekam inam?“, pýta sa dotyčný zamestnanec.
Zabudnuté heslo
Jedným z najčastejších problémov, s ktorými sa zamestnanci servisu stretávajú, je tiež zabudnuté heslo k iCloud účtu. Jeden z bývalých zamestnancov Apple Storu spomína na to, ako počas svojho pôsobenia na predajni musel často so zákazníkom dohodnúť iný termín schôdzky, aby medzitým získal prístup k účtu.
Požiadavky pre iné firmy
Povedomie zákazníkov o tom, čo všetko pre nich môžu zamestnanci Apple Store urobiť, sa často nezhoduje s realitou. Niektorí sú presvedčení, že pokiaľ im pracovníci môžu pomôcť dostať sa opäť do iCloudu, pomôžu im tiež so zabudnutým heslom k ich účtu v Gmaile alebo na sociálnej sieti Facebook. Väčšina zamestnancov Apple Storu sa však snaží zákazníkom pomôcť aj s týmito problémami, hoci to nemajú v popise práce.
Fotogaléria
Zatajené informácie
Pokiaľ ide o opravu pokazeného zariadenia, je úprimnosť úplne na mieste. Je pochopiteľné, že sú situácie, ktoré si ľudia radšej nechajú pre seba, zamestnanci Apple predajní však podotýkajú, že je dôležité čo najpresnejšie vedieť, čo a ako sa danému zariadeniu prihodilo: „Ak k nám nie sú úprimní, je to ťažké,“ uvádza jeden z pracovníkov, ktorý prácou pre Apple strávil sedem rokov. Ďalší z bývalých zamestnancov dodáva, že s nepravdivými informáciami o tom, ako sa dané zariadenie poškodilo, sa stretávajú na dennej báze.
Vybité zariadenia
Pokiaľ zákazník na predajňu prinesie k oprave zariadenie, ktoré je vybité alebo nedostatočne nabité, zdržuje to ako zamestnanca, tak aj samotného klienta. Podľa zamestnancov sa jedná o pomerne bežný jav, ktorý ale zbytočne komplikuje prácu. Jeden z bývalých zamestnancov servisu uviedol, že sa s touto chybou stretol najmä pri reklamovaných Apple Watch. „Proste sa posadím a všetci musíme počkať,“ komentuje situáciu, keď zákazník prinesie do servisu vybité hodinky, s ktorými nie je možné pracovať.
Zdroj: Business Insider
Preboha čo je toto za článok!