Vroclav Holub Tlačová správa: Sociálne médiá sú jedným z najefektívnejších spôsobov, ako sa môžu značky spojiť so svojimi zákazníkmi a úspešne s nimi komunikovať. Nie ste o tom presvedčení? Stačí sa pozrieť na kampaň spoločnosti Starbucks Holiday Red Cup Campaign, ktorá spôsobila veľký rozruch na Twitteri. Jednoduché oznámenie, že zákazníci môžu zadarmo získať hrnček na opakované použitie z limitovanej edície, ak si zakúpi jeden z vianočných nápojov, udržal spoločnosť v popredí záujmu na Twitteri celý deň.
Twitter je už dlhú dobu nástrojom, ako značky oslovujú svojich zákazníkov. Na dôležitosti ale získava ďalší komunikačný kanál a to komunikačné aplikácie. Marketéri tak majú ďalšiu možnosť, ako oslovovať svojich súčasných a budúcich zákazníkov s novinkami o výrobkoch, kampaniach a ďalších aktivitách.
Tu sú hlavné dôvody, prečo by komunikačné aplikácie nemali chýbať v žiadnom komunikačnom mixe značiek a predajcov, ktorí chcú maximalizovať svoje marketingové úsilie:
Osobné spojenie
Značky a predajcovia by sa vo svojej komunikácii mali sústrediť na vytváranie zmysluplných momentov a neexistuje nič, čo by zákazníkov oslovilo viac, ako keď majú pocit, že hovoríte práve a len s nimi. Zatiaľ čo platformy ako Twitter umožňujú komunikovať s masami, komunikačné aplikácie robia presný opak. Sprostredkovávajú zmysluplnú komunikáciu s jednotlivcami. A prečo je to také dôležité? Pokiaľ sa značke podarí komunikovať priamo s jednotlivcami, vytvára sa medzi ňou a jednotlivcom silnejšie puto a zvyšuje sa tak dôležitá lojalita k značke.
Sústreďte sa na to, ako sa zákazník cíti
Každý robí chyby a týka sa to aj značiek. Či už ide o chybu veľkú alebo malú, zásadné je sústrediť sa na vyriešenie situácie. Na zníženie nespokojnosti zákazníka je dôležité dať mu možnosť vyjadriť jeho frustráciu, sklamanie alebo obavy a umožniť mu cítiť, že ho druhá strana vníma. Komunikačné aplikácie dávajú takejto komunikácii priestor, pretože ponúkajú miesto, kde môžu zákazníci komunikovať s druhou stranou v súkromí.
Odlíšte sa od konkurencie
Začlenenie komunikačných aplikácií do komunikačného mixu dáva značkám možnosť odlíšiť sa od konkurencie. Často sa sústredíme na zásah maximálneho počtu potenciálnych zákazníkov, ktorí sa tak logicky cítia ako obyčajné číslo. Máme ale možnosť odlíšiť sa a dať zákazníkom najavo, že sú pre značku dôležití, že ju zaujímajú ich názory a pocity. To všetko s pomocou cieleného marketingu môže viesť k zlepšeniu celkových výsledkov spoločnosti.
V roku 2020 určite uvidíme nárast počtu zákazníkov, ktorí chcú komunikovať so značkami, ktoré sa zaujímajú o ich potreby. Značky by preto mali využiť potenciál, ktorý im komunikačné aplikácie ponúkajú a sústrediť sa na to, ako vylepšiť osobnú komunikáciu so zákazníkmi, lepšie sa o ne postarať a odlíšiť sa od konkurencie.
Debbi Dougherty je viceprezidentkou pre oblasť komunikácie a B2B v spoločnosti Rakuten Vıber. Táto komunikačná platforma je jednou z najväčších aplikácií pre komunikáciu na svete av súčasnosti má viac ako 1 miliardu používateľov.
