Ondrej Holzman Celý jeden rok hľadal Apple ideálneho kandidáta na pozíciu šéfa jeho maloobchodnej činnosti. A keď ho našiel, čakalo sa ďalších viac ako šesť mesiacov, než skutočne do svojho nového kresla zasadol. Tým ideálnym kandidátom je žena, volá sa Angela Ahrendstová a do Applu prichádza s obrovským renomé. Dokáže na prvý pohľad krehká žena, ktorá je však vo vnútri narodeným vodcom, ukočírovať stovky jablčných obchodov po celom svete a zároveň sa starať o online predaj?
O tom, že Tim Cook konečne našiel nového viceprezidenta pre maloobchod a online predaj, informoval Apple už v októbri minulého roka. Vtedy sa však ešte Angela Ahrendtsová plne venovala svojej pozícii výkonnej riaditeľky módneho domu Burrbery, kde zažila doposiaľ najúspešnejšie obdobie svojej kariéry. Do Applu teraz prichádza ako skúsený líder, ktorý dokázal postaviť na nohy zomierajúcu módnu značku a strojnásobiť jej zisky. V najužšom vedení Applu bude po boku Tima Cooka či Jonyho Ivea jedinou ženou, problém by to však pre ňu byť nemal, do Cupertina totiž prinesie skúsenosti, ktoré nikto okrem Tima Cooka nemá.
Pre Apple bude kľúčové najmä to, že po dlhých osemnástich mesiacoch, keď riadil obchodné a predajné činnosti sám Tim Cook, dostane kľúčový segment opäť svojho šéfa. Po odchode Johna Browetta, ktorý neskĺbil svoje myslenie s kultúrou spoločnosti a musel už po pol roku odísť, síce viedol Apple Story – tie fyzické aj online – tím skúsených manažérov, lenže absencia lídra bola cítiť. Apple Story prestali v posledných mesiacoch vykazovať také oslnivé výsledky a Tim Cook musí cítiť, že je potrebné urobiť určité zmeny. Stratégia Applu sa smerom k jeho obchodom dlhé roky nemení, ale doba neúprosne beží a treba reagovať. Práve v tomto scenári má dokonalú úlohu zohrať Angela Ahrendtsová, ktorá v Burberry dokázala vybudovať uznávanú sieť obchodov po celom svete.
Pre Cooka je úspech Ahrendtsovej v jej novej úlohe úplne zásadný. Potom, čo v roku 2012 siahol vedľa a angažoval Johna Browetta, si už nesmie dovoliť zaváhať. Na Apple Story by mohli mať ďalšie mesiace a roky neutešeného vedenia neblahý dopad. Zatiaľ sa však ozývajú na adresu Ahrendtsovej v Apple naskrz pozitívne ohlasy. Keď pred pol rokom Cook jej angažovanie oznámil, mnohí len s úžasom sledovali, akú korisť dokázal šéf Applu do svojej spoločnosti prilákať. Prichádza vo svojom obore skutočne veľká persona as ňou aj veľké očakávania. Nič ale nebude jednoduché.
Zrodená pre módu
Hoci v posledných rokoch pôsobí Angela Ahrendtsová vo Veľkej Británii, kde pred nedávnom získala dokonca ocenenie britského impéria, jej prestup do Applu bude návratom do vlasti. Ahrendtsová vyrastala na predmestí Indianapolis v Novej Palestíne, v štáte Indiana. Ako tretie zo šiestich detí drobného podnikateľa a modelky už odmalička tiahla k móde. Jej kroky smerovali na Ball State University, kde v roku 1981 získala titul bakalár v oblasti obchodu a marketingu. Po škole sa presťahovala do New Yorku, kde chcela začať so svojou kariérou. A darilo sa jej.
V roku 1989 sa stala prezidentkou Donna Karan International, potom obsadila pozíciu výkonnej viceprezidentky Henri Bedel a pôsobila aj ako viceprezidentka Fifth & Pacific Companies, kde bola zodpovedná za kompletný rad produktov Liz Claiborne. V roku 2006 dostala ponuku od módneho domu Burberry, o ktorej síce pôvodne nechcela ani počuť, ale nakoniec sa stretla s osudovým mužom svojho profesného života Christopherom Baileym a ponuku stať sa výkonnou riaditeľkou prijala. Presťahovala sa teda aj s manželom a svojimi tromi deťmi do Londýna a začala s resuscitáciou uvadajúcou módnou značkou.
Umenie riadiť
Ahrendtsová neprichádzala do spoločnosti o veľkosti a ohlase, ako poznáme Burberry dnes. Naopak, situácia značky s dlhou históriou siahajúcou až do polovice 19. storočia bola veľmi podobná tej, do akej sa dostal v roku 1997 Apple. A Ahrendtsová bola pre Burberry takým malým Stevom Jobsom, keď dokázala behom pár rokov postaviť firmu späť na nohy. Ba čo viac, vyšvihnúť už až medzi stovku najhodnotnejších spoločností sveta.
Portfólio Burberry bolo v čase jej nástupu roztrieštené a značka trpela stratou identity. Ahrendtsová začala konať okamžite - odkúpila zahraničné firmy, ktoré používali značku Burberry a znižovali tým jej exkluzivitu, a radikálnym spôsobom zoškrtala ponúkané produkty. Chcela týmito krokmi urobiť z Burberry opäť prémiovú, luxusnú značku. Aj preto ponechala pre Burberry toľko typickú tartánovú vzorku len niekoľkým málo produktom. Vo svojom novom pôsobisku osekala výdavky, prepustila nepotrebných zamestnancov a pomaly smerovala k svetlým zajtrajškom.
„V luxuse vás všadeprítomnosť zabije. Znamená to, že už nie ste naďalej luxusný,“ hovorila Ahrendtsová v rozhovore pre Harvard Business Review. „A my sme sa pomaly stávali všadeprítomní. Burberry potrebovalo byť viac než len stará, milovaná britská spoločnosť. Bolo ju treba vyvinúť v globálnu luxusnú módnu značku, ktorá by dokázala súperiť s oveľa väčšou konkurenciou.“
Keď sa za kariérou Angely Ahrendtsovej v Burberry obzrieme teraz, môžeme konštatovať, že jej misia sa podarila. Tržby počas jej vládnutia módnemu domu vzrástli trojnásobne a po celom svete dokázalo Burberry vystavať viac ako 500 obchodov. Aj preto sa teraz radí medzi päť najväčších luxusných značiek sveta.
Prepojenie s moderným svetom
Apple však nenajíma päťdesiattriročnú Ahrendtsovú, aby riadila celú firmu. Táto pozícia pochopiteľne zostáva Timovi Cookovi, ale Ahrendtsová si so sebou prináša aj obrovské skúsenosti práve na poli obchodu. Viac ako 500 kamenných obchodov po celom svete, ktoré dokázala vybudovať v Burberry, hovorí jasne. Ahrendts bude navyše prvým manažérom Applu, ktorý bude mať kompletný dohľad nielen nad retailom, ale zároveň nad online predajom, čo sa vo výsledku môže ukázať ako úplne zásadnú právomoc. Aj s online predajom a prepojením obchodu s najnovšími technológiami má Ahrendtsová zo svojej britskej stanice veľké skúsenosti a jej vízia je jasná.
„Vyrástla som vo fyzickom svete a hovorím anglicky. Ďalšie generácie vyrastajú v digitálnom svete a hovoria sociálne. Kedykoľvek hovoríte so zamestnancami alebo so zákazníkmi, musíte to urobiť na sociálnej platforme, pretože práve takou rečou sa dnes hovorí,“ vysvetľovala Ahrendtsová, ako zmýšľa o dnešnom svete rok predtým, než Apple oznámil jej najatie. Treba pripomenúť, že nevelela žiadne technologické spoločnosti vyrábajúce mobilné zariadenia. Stále išlo o módnu značku, lenže Ahrendtsová rozpoznala, že práve mobilné zariadenia, internet a sociálne siete sú to, čo dnes ľudí zaujíma.
Vstupným zariadením do tajov značky sú podľa nej práve mobily. V obchodoch budúcnosti si vraj užívateľ musí pripadať, ako keby vošiel na webovú stránku. Zákazníkom bude treba predkladať produkty obsahujúce čipy, vďaka ktorým poskytnú dôležité informácie, a obchody budú musieť pretkávať aj ďalšie interaktívne prvky ako napríklad video, ktoré sa prehrá, keď si človek vezme do ruky daný produkt. Presne takú predstavu má o budúcnosti obchodov, ktorá je už však za dverami, Angela Ahrendtsová a môže to napovedať mnohé o tom, ako sa budú vyvíjať ikonické Apple Story.
Aj keď Apple stále stavia nové a nové obchody, ich rast sa zásadne spomalil. Ešte pred troma štyrmi rokmi rástli predaje medziročne o viac ako 40 percent, v roku 2012 to bolo o 33 percent a minulý rok dokonca Apple Story zavŕšili s bilanciou iba 7% rastu oproti predchádzajúcemu obdobiu.
Rovnaké hodnoty
Pre Tima Cooka je nemenej dôležitý aj fakt, že Angela Ahrendtsová vyznáva rovnaké hodnoty ako Apple. Ako sa ukázalo v prípade Johna Browetta, môžete byť vo svojom odbore sebelepší, ale ak neprijmete kultúru spoločnosti, neuspejete. Browett povýšil zisky nad zážitok zákazníkov a pohorel. Ahrendtsová sa naopak na všetko pozerá trochu inou optikou.
„Pravý úspech Burberry sa pre mňa nemeria finančným rastom alebo hodnotou značky, ale niečím oveľa ľudskejším: jednou z najprepájanejších, najkreatívnejších a najcitnejších kultúr v dnešnom svete, ktorá sa točí okolo bežných hodnôt a prepája ich spoločná vízia,“ napísala Ahrendtsová vlani po tom, čo už bolo známe, že odíde do Applu. Osem rokov budovania nakoniec vytvorilo spoločnosť, pre ktorú si vraj Ahrendtsová vždy priala pracovať, a tiež ju skúsenosť v Burberry naučila jedno: „Nabité skúsenosti ma utvrdili v mojom pevnom presvedčení, že je to všetko o ľuďoch.“
Ahrendtsová, inak oddaná kresťanka, čo denne číta Bibliu, teda zrejme nebude mať problém do veľmi špecifickej kultúry Applu zapadnúť. Minimálne čo sa vyznávaných hodnôt a názorov týka. Aj keď Apple nepredáva šperky a odevy za milióny, jeho produkty predsa len bývajú v technologickom svete tým prémiovejším tovarom. Práve tomuto trhu Ahrendtsová dokonale rozumie, rovnako ako rozumie potrebe zaistiť zákazníkom vo svojich obchodom ten najlepší zážitok. O to vždy išlo v Burberry, o to vždy išlo aj v Apple. Apple Story sa však teraz vďaka Ahrendtsovej môžu posunúť na ďalšiu úroveň, sympatická Američanka si totiž dokonale uvedomuje dôležitosť digitálneho veku a iba málo ľudí na svete ho zatiaľ dokázalo prepojiť so samotným nákupným zážitkom ako ona.
Pod jej vedením si Burberry začal nadšene osvojovať všetko nové, čo sa práve objavilo na trhu. Ahrendtsová a technológia, toto spojenie patrí k sebe ako možno žiadne iné. Bola to ona, kto ako jedna z prvých rozpoznala potenciál Instagramu a začala ho využívať na propagáciu vlastnej značky. Hlboko do Burberry implementovala aj ďalšie sociálne siete ako Facebook či Twitter, na propagáciu využívala aj svetové magazíny. Burberry pod ňou vyrástlo v skutočne modernú značku 21. storočia. Keď sa z tohto uhla pozrieme na Apple, zostáva smerom k médiám vždy hanblivá a odtiahnutá spoločnosť výrazne pozadu. Stačí len porovnať komunikáciu Applu na sociálnych sieťach, teda tam, kde sa v dnešnej dobe odohráva zásadná časť konkurenčného boja.
Apple zostával vždy v komunikácii smerom k zákazníkovi veľmi pri zemi. Ponúkal síce dokonalý servis vo svojich obchodoch, ale zdá sa, že to v roku 2014 prestáva stačiť. Bude preto veľmi zaujímavé sledovať, ako sa pod taktovkou Ahrendtsovej budú obchody Applu premieňať. Fakt, že bol Tim Cook ochotný na novú posilu čakať viac ako pol roka, dokazuje, že svojej novej kolegyni pevne verí. „Kláde rovnako veľký dôraz na zážitok zákazníkov ako my,“ vysvetľoval Cook v e-maile svojim zamestnancom, keď angažovanie Ahrendtsovej vlani oznamoval. „Verí v obohacovanie životov ostatných a je diabolsky múdra.“ Spovedať sa bude Ahrendtsová práve iba Timovi Cookovi, bude teda len na ňom, kam až v premenu jablčného predaja nechá zájsť.
Možno úskalia
Nie je všetko zlato, čo sa trblieta, hovorí známe české príslovie, a ani v tomto prípade nemôžeme vylúčiť čiernejšie scenáre. Niektorí tvrdia, že Angela Ahrendtsová je najlepšie najatie, ktoré Apple vykonal od roku 1997, keď vzal späť na palubu Steva Jobsa. Zároveň si však treba uvedomiť, že do Applu teraz prichádza človek, ktorý doteraz v radoch spoločnosti nemal obdobu.
Angela Ahrendtsová je hviezda, hviezda svetového formátu, ktorá teraz prichádza do spoločnosti, kde sú kontakt najvyššie postavených ľudí s médiami či ich účasť na večierkoch brány ako výnimočná udalosť. Ahrendtsovú počas jej kariéry obklopovali celebrity z hudobného i filmového priemyslu, často sa predstavovala na verejnosti, pózovala pre obálky magazínov. Rozhodne nebola tichou výkonnou riaditeľkou, ktorá by v pozadí len ťahala za nitky. Aký to kontrast k súčasnému vedeniu Applu. Hoci bolo povedané, že z hľadiska hodnôt do Applu zapadne hravo, nemusí byť pre Ahrendtsovú vôbec ľahké zžiť so samotným fungovaním spoločnosti.
Doteraz bola energická biznismenka zvyknutá dávať rozhovory takmer kedykoľvek si o ne niekto požiadal, udržiavala kontakt so zákazníkmi a aktívne komunikovala na sociálnych sieťach. Teraz však prichádza na miesto, kde nebude tou najvyššie postavenou osobou, a bude nesmierne zaujímavé, akú pozíciu v Apple zaujme. Buď ju Tim Cook s Jonym Ivom, dvaja najmocnejší muži Applu, usmernia a zo žiarivej hviezdy sa stane usilovne pracujúca včielka a navonok sa pre obrovský kolos, ktorý si aj po odchode Steva Jobsa zakladá na veľkom tajnostkárstve a odtiahnutom styku s verejnosťou, nič nezmení. alebo začne Angela Ahrendtsová premieňať Apple na svoj obraz a nikde nie je napísané, že sa z obchodov nemôže presunúť na zmenu imidžu spoločnosti ako takej.
Pokiaľ bude mať vo svojej novej funkcii skutočne taký vplyv a nebude nikým brzdená, potom niektorí predpovedajú, že sa môžeme pozerať na budúcu výkonnú riaditeľku Applu. Do vyplnenia takýchto scenárov je však ešte rozhodne ďaleko. Angela Ahrendtsová teraz neprichádza riadiť celú spoločnosť, ba ani vývoj jej produktov. Jej úlohou číslo jedna bude po mesiacoch praktického bezvládia skonsolidovať retailové a online predajné aktivity Applu, nastaviť jasnú víziu a dostať jablčné obchody opäť do čela pokroku a rebríčkov užívateľských hodnotení.
az na to že sa nemenuje Ahrendtsová ale len Ahrendts zlá zvyklosť českých novinárov ťahá ma to za uši a oči
Zaujímavé, že Cooka, Cookovi, Jobsa, atď. vám nevadí. Prechyľovanie je prirodzené.
pletiete si pojmy prechyľovanie a sklonovanie
me vadi konkretne pridávanie ova k cudzím menom
naviac ma to vadi na serveri typu tohto ktory nepovazujem za bulvar pre tupe masy a kde pohlavie vieme alebo sa to da napísať inak
jasne prechyľovanie / skloňovanie, však čo vám tak vadí na ová?
toto nie je zlá zvyklosť, takto sa píše všade. ako inak to chcete písať?
ako inak? no tak ako sa volá skutočne, práve že sa to nepíše všade, všade vo svete jej meno napíše tak, ako je v skutočnosti, me to prekáža, pretože sa tak nemenuje, rovnako ako Hillary Clinton (ová) a pod., dôvody si vymysleli jazykovedci , ma sa jednoducho nepáči
Všade vo svete rozhodne nie, záleží to veľa na štruktúre jazyka. Napríklad v litovčine prechyľujem aj mužské mená, Stevas Jobsas a Timas Cookas :-)
Má to svoje dôvody.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
Zlá zvyklosť českých novinárov písať po slovensky mi zas toľko nevadí.
Kurvadoprdele. asi tak pred 30 rokmi som nenavidel, keď Milos Skalaka uvádzal diskoteku na CST s nazvom: dnes hrá Samanta Foxova. a rovnako som ho mal rád o pár rokov neskôr, keď si uvedomil svoj omyl, že táto „pani“ sa nemenuje Samanta Foxova, ale Samanta Fox. Čiže, ak budem interpretovať cudzie mená tak jedine vtedy, ak ich budem písať gramaticky správne podľa krajiny, kde to meno vzniklo. Samanta Fox je Samana Fox, Laurene Jobs nie je Laurene Jobsova, nedaj boho pracovita ;). Proste, čo kraj to iný mrav. Okrem cechu to majú všetci pri zadku. prosím, poďme to mať tiež pri riti. Keď si niekto nechá niečo napísať do preukazu totoznosti, tak to tak v clánkoch prepisujme a nerobme z toho výpravu za jazykom českým, po mnohých storočiach sprzneným ;)
Chápem, že vzhľadom na počet gramatických chýb, ktorý ste vo svojom texte dosiahli, musíte ČJ veľmi nenávidieť. Ale prečo by sa tomu mali podriaďovať ostatné (vrátane redakcie) fakt netuším.
Nech je to ako chce, ten článok po slovensky nie je, je to prežlknutá biznisová korporátčina 1. rádu.
(Burberry)… je“ jednou z najprepojnejších, najkreatívnejších a najcitnejších kultúr v dnešnom svete, ktorá sa točí okolo bežných hodnôt a prepája ich spoločná vízia,“ – týmto výpotkom chcel básnik povedať čo? Bežné hodnoty a súcit vo firme čo predáva predražené handry snobom?
Hmm. Kedysi som videl videocast P. Máry, kde hovoril, že keď začínal, tak tiež nevedel Česky, ale nebolo to dôležité. Dôležité bolo odovzdať svoju myšlienku a tú článok má, hoci je tam prechyľovanie a niekomu sa môže článok zdať ako „korporátčina“, možno keby som sa zadíval, možno by som našiel aj sem tam nejakú hrubku…
Každý sa vyvíjame a vyvíja sa aj autor. Na druhú stranu, oproti iným našim spravodajským serverom je tu náš rodný jazyk úplne ukážkový. Každopádne by som skôr uvítal diskusiu k téme, pravopis by som riešil priamo s autorom na jeho adrese, ktorá sa dá nájsť v kontakte.