Michal Žďánsky Tento týždeň sa na internete rozhorela zaujímavá debata o dialógoch na ohodnotenie aplikácie. Ide o tie, ktoré na vás pri používaní aplikácie samy od seba vyskočia a dávajú vám niekoľko možností – ohodnotiť aplikáciu, pripomenúť neskôr, alebo odmietnuť. Týmto spôsobom sa vývojári snažia prinútiť získať pozitívne hodnotenie v App Store, ktoré pre nich môže znamenať hranicu medzi úspechom a krachom, a to bez hyperboly.
Celú debatu odštartoval blogger John Gruber, ktorý nalinkoval blog na Tumblr, ktorý zverejňuje screenshoty z aplikácií, ktoré tento kontroverzný dialóg používajú. K tomu vyzval používateľov k pomerne radikálnemu riešeniu:
Dlho som zvažoval verejnú kampaň proti tejto konkrétnej taktike, kde by som vyzval čitateľov Daring Fireball, aby keď narazia na tieto „Prosím, ohodnoťte túto aplikáciu“ dialógy, tak neváhali a urobili si na to čas – akurát aby ohodnotili aplikáciu iba jednou hviezdou a zanechali recenziu s textom „Jedna hviezda za otravovanie ma, aby som aplikáciu ohodnotil.“
To medzi niektorými vývojármi vyvolalo zdesenie. Asi najhlasnejší bol Cabel Sassel z Panic (Coda), ktorý na svojom účte na Twitteri napísal:
Stimul „dajte aplikáciu, ktorá toto robí, jednu hviezdičku“ ma zaskočila – patrí na rovnakú úroveň ako „1 hviezdička, kým nepridáte funkciu X“.
Úplne iná reakcia prišla od vývojára Mars Edit, Daniela Jalkuta, ktorý sa na celú situáciu snaží pozerať racionálne a svojim spôsobom dáva Johnovi Gruberovi za pravdu:
Je múdre ísť touto cestou, vzhľadom na to, že sa niečo musí urobiť pre povzbudenie užívateľov, aby zanechali pozitívne hodnotenie a recenzie. To je dobrý podnikateľský inštinkt. Ale tiež majte na pamäti, že čím ďalej budete touto cestou otravovaní a neúcty k používateľom kráčať, tým viac sa bude vzďaľovať od dôležitých nemonetizačných vyššie uvedených výhod.
Pokiaľ niekto ako John Gruber podnecuje vašich zákazníkov, aby sa vzbúrili proti voľbe, ktorú ste urobili pri navrhovaní a propagovaní svojej aplikácie, zamyslite sa pred tým, než ho označíte za príčinu problému. Vaši zákazníci už boli nahnevaní pred tým, než čítali Gruberov názor, či už to vedeli, alebo nie. On im akurát poskytol kontext na vyjadrenie tejto zloby. Berte to ako varovanie a ako príležitosť prehodnotiť vaše správanie, než sa k tomuto činu pripojí až príliš veľký počet zákazníkov.
Ako podotýka John Gruber, polovica problému spočíva v open-sourcovom projekte iRate, ktorý mnoho vývojárov integrovalo do svojich aplikácií. Ten v predvolenom stave dáva v dialógu pre užívateľov tri možnosti: ohodnotiť aplikáciu, pripomienku neskôr, alebo povedať „nie, ďakujem“. Lenže tretia voľba, po ktorej človek očakáva, že už sa s dialógom nestretne, v skutočnosti zruší jeho objavovanie iba do budúcej aktualizácie. Neexistuje teda možnosť povedať ne nadobro. Pokiaľ som nechcel aplikáciu hodnotiť teraz, pravdepodobne nebudem chcieť ani za mesiac po oprave chýb.
Na problém sa dá samozrejme nazerať z dvoch strán. Prvý je tu pohľad vývojárov, pre ktorých pozitívne hodnotenie môže znamenať rozdiel medzi bytím a nebytím. Viac pozitívnych hodnotení (a hodnotenie všeobecne) viac podnecuje užívateľov aplikáciu či hru kúpiť, pretože majú pocit, že sa jedná o aplikáciu preverenú mnohými ďalšími. Čím viac pozitívnych hodnotení, tým väčšia je šanca, že si aplikáciu kúpi niekto ďalší, navyše hodnotenie tiež ovplyvňuje algoritmus starajúci sa o poradie v rebríčku. Preto sa vývojári snažia získať hodnotenie čo možno najviac aj za cenu komfortu užívateľov.
Apple tu práve nápomocný nie je, naopak. Ak vývojár vydá aktualizáciu, všetky hodnotenia zo zobrazenia rebríčka aj iných umiestnení zmiznú a používatelia často vidia buď „Žiadne hodnotenie“ alebo len malý počet tých, ktoré používatelia zanechali po aktualizácii. Staré hodnotenia tu samozrejme stále sú, ale užívateľ si ich musí explicitne rozkliknúť v detaile aplikácie. Apple by celú záležitosť mohol vyriešiť tak, že by do dosiahnutia určitého počtu hodnotení v novej verzii zobrazoval celkové hodnotenie zo všetkých verziách, napokon práve po tom veľké množstvo vývojárov volá.
Z pohľadu užívateľa onen dialóg vyzerá skôr ako zúfalý pokus získať aspoň nejaké to hodnotenie a koľkokrát sa dialóg objaví vo chvíli, keď sa nám to najmenej hodí a spomaľuje to naše workflow. Čo si vývojári neuvedomujú, je, že dialóg implementujú aj ďalšie aplikácie, a tak vás tieto nepríjemné dialógy otravujú niekoľkokrát za deň, čo je rovnako otravné ako niektoré reklamy v aplikáciách. Vývojári bohužiaľ vymenili pohodlie užívateľov za zúfalý pokus nahnať nejaké tie hodnotenia a získať čo najviac peňazí.
Je teda fér nechávať jednohviezdičkové hodnotenia tým, ktorí sa znížili k tejto praktike. Na jednej strane by to mohlo vývojárov poučiť, že sa vydali na temnú stranu marketingu a že tadiaľto cesta nevedie. Zlé hodnotenia sú rozhodne niečo, kvôli čomu by mali začať panikáriť. Na druhú stranu túto praktiku používajú aj inak výborné aplikácie a ako som už písal skôr, nie je zodpovedné dávať jednohviezdičkové hodnotenie kvôli jednému pochybeniu.
Celý problém sa dá riešiť rôznymi menej intrusívnymi spôsobmi. Jednak používatelia by si občas mali nájsť čas a aplikácie, ktoré majú radi, ohodnotili, aspoň tými hviezdičkami. Vývojári by sa tak nemuseli znižovať k uvedenej praktike, aby získali viac hodnotení. Oni naopak môžu vymyslieť múdrejší spôsob, ako používateľa k zanechaniu recenzie prinútiť bez toho, aby si pripadali, že k tomu sú nútení (a nútení vďaka dialógu k tomu v podstate sú)
Páči sa mi napríklad spôsob, aký zvolili vývojári z Guided Ways. V aplikácii 2Do pre Mac sa raz objaví štvrté modré tlačidlo vedľa semaforu v lište (tlačidlá pre zatvorenie, minimalizáciu, …). Keď si ho človek nevšíma, po čase samo zmizne. Pokiaľ naň klikne, objaví sa tá žiadosť o hodnotenie, či ju však zruší, už ju nabudúce neuvidí. Namiesto otravného samovoľne sa objavujúceho dialógu tak žiadosť vyzerá skôr ako roztomilý Easter Egg.
Vývojári by teda mali prehodnotiť spôsob, akým žiadajú používateľov o hodnotenie, inak môžu očakávať, že im to ich zákazníci vrátia s úrokmi spôsobom, aký opísal John Gruber. Ešte keby sa podobná iniciatíva objavila ohľadom hamižných Free-to-Play hier…
Ono keď je to raz tak prečo nie. Ale napríklad aplikácia Runtastic to je priamo galéria tohto „rate us“. Aplikácia super, kúpite, aj to človek rád ohodnotí. Push ups, pull, squat… mám ich o nich 5 ktoré denne používam pri tréningu. Je to vážne na nasranie keď vás vás potom 5 aplikácií aj po tom čo ich ohodnotíte znovu otravuje s rovnakou hláškou. Vyjde update a šup ohodnoť ma znova…
V súcasnej dobe pisia recenzie tri druhy uzivatelov:
1) najatí „recenzenti“, teda marketingové firmy, ponúkajúcu recenziu a ohodnotenie za uplatnenie
2) nadmiru spokojní používateľa aplikácie
3) nadmiru frustrovanie uzivatela aplikácie
Ak pominu prvú skupinu, ktorá zaplavuje najmä zahraničné App Stores, tak recenzie prichádzajú vlastne len z oboch krajov spektra spokojnosti.
Z toho mi plynie, že pokiaľ chce vývojár mať dobre ohodnotený a nechce podvadieť kupovaním recenziu, musí robiť jedine – špičkovú a dlhodobo poctivo odvádzanú prácu. To je cely :).
No, či by náhodou nemali za ohodnotenie niečo ponúknuť. Napríklad nejakú funkciu navyše. A bolo by…
Niečo podobne sú aj end-user-agreements. Konkrétne waze a hlavne po odkúpení googlom. Pride update, doma alebo v práci updatnem, ale nespustím. Som v aute, zapnem waze a drb, pokiaľ neodsúhlasím podmienky, tak mám smolu. Hlavne bezpecne.
Mne to príde prehnané. Aplikácia stojí dolár, hodnotenie ju pomôže predať a ľudia sami od seba recenzie veľmi nepíšu. Čiže táto kampaň mne z pohľadu vývojárov celkom mrzí. Stačilo by treba vyriešiť ono znovuobjavenie sa onoho dialógu v novej verzii – to napr. moje aplikácie nerobia.
Berte to aj tak, že ohodnotením nielen pomôžete vývojári, ale aj ďalším používateľom.
Ale uznávam, že ten systém zakaždým nového hodnotenia s každým updatom je otravný.