Michal Žďánsky Kto by nemal rád aplikácie. V App Store je vyše milióna aplikácií, ktoré nám každý deň uľahčujú niektoré úlohy, pomáhajú byť produktívne, umožňujú nám zdieľať a konzumovať informácie, dokonca dokážu zachraňovať životy. Pokiaľ niečo potrebujete, väčšinou pre to aplikácia skutočne existuje. App Store je jedinečnou digitálnou distribúciou, kde môžu používatelia všetky aplikácie nájsť, jednoducho ich zakúpiť a tiež sa riadiť hodnotením ostatných, prípadne zanechať vlastné hodnotenie.
Hodnotenie v App Store
Mnoho užívateľov si bohužiaľ App Store mýli so stránkou podpory a zanechávajú komentáre, ktoré v skutočnosti nikomu príliš nepomôžu. V prvom rade si treba uvedomiť, že vaše hodnotenia a recenzie v App Store neslúžia vývojárom, ale ostatným používateľom, ktorí sa na základe vašich skúseností mnohokrát rozhodujú, či aplikácia stojí za ich peniaze. Pre hodnotenie v App Store tak máme niekoľko rád:
- Píšte vždy po slovensky - Ak nakupujete v českom App Store, nie je dôvod, prečo by ste mali písať svoje recenzie anglicky. Ak si myslíte, že zahraniční vývojári prečítajú recenzie vo všetkých krajinách vrátane tých malých, ako je Česká republika, musíme vás vyviesť z omylu. Pre vývojárov sú zásadné len niektoré štáty, menovite USA, Kanada, Veľká Británia, prípadne Francúzsko a Nemecko. Odtiaľ pramení najväčšie príjmy a tiež najviac komentárov. Váš anglický komentár si pravdepodobne žiadny zahraničný autor neprečíta, naopak používatelia neznalí angličtiny budú horko ťažko lúskať, čo ste k aplikácii vlastne napísali. Pokiaľ chcete nahlásiť chybu alebo pochváliť vývojárov, kontaktujte ho priamo (viď ďalej).
- Nevybíjajte si frustráciu – Chyby v aplikáciách dokážu byť frustrujúce a pokaziť zážitok z celej aplikácie. K chybe mohlo dôjsť niekoľkými spôsobmi. Vývojár mohol niečo prehliadnuť, môže ísť o vzácnu chybu, ktorá sa počas beta testovania neprejavila, chyba sa dokonca mohla stať aj pri kompilácii finálneho buildu, ktorý bol odoslaný Applu. Pokiaľ sa tak stane, jednohviezdičkovým hodnotením si možno vybijete trochu tej frustrácie, ale nikomu tým nepomôžete. Namiesto toho kontaktujte vývojára (pozri nižšie), ktorý vám môže s problémom skutočne pomôcť a vaša spätná väzba môže problém odhaliť, aby bol napravený v budúcej aktualizácii. Až pokiaľ kontaktujete vývojárov a ten ani po dlhšej dobe od zaslania neprejaví žiadnu ochotu problém riešiť, potom je jedna hviezdička na mieste. Nutnosť platiť za aplikáciu znova tiež nie je dôvod pre jednu hviezdičku, jednak vývojári nemôžu poskytovať bezplatné aktualizácie do konca vekov, jednak by vaše hodnotenie neodrážalo skutočnú hodnotu aplikácie, iba vašu frustráciu z platenia.
- Buďte vecní – „Tá aplikácia je na nič“ alebo „Fakt parádna záležitosť“ ostatným užívateľom nič moc o aplikácii nepovie. Nikto po vás nechce obsiahlu recenziu, vypichnúť pár hlavných bodov bohato stačí. Pokiaľ sa vám aplikácia páči, povedzte ostatným prečo (dobre vyzerá, má túto skvelú funkciu,…), naopak pokiaľ vás sklamala, povedzte, čo je zle a čo chýba. Ak sa jedná o podvodnú aplikáciu, dajte jasne najavo, prečo si ju nemajú ostatní kupovať. Stačí pár vecných súvetí.
- Buďte aktuálna – Vyšla nová aktualizácia, ktorá opravila chybu, ktorá vás predtým frustrovala? Vaša recenzia nie je vytesaná do kameňa, upravte jej, aby ostatní neboli zmätení kvôli chybe, ktorá už v aplikácii nie je, alebo kvôli chýbajúcej funkcii, ktorú nová aktualizácia obsiahla. Zaberie to len minútu času, aj keby ste mali len zmeniť počet hviezdičiek.
Pridanie recenzie a hodnotenia
- Otvorte App Store/iTunes a nájdete aplikáciu, ktorú chcete hodnotiť. Recenziu je možné pridať iba pri aplikáciách, ktoré ste si zakúpili/stiahli.
- V detaile aplikácii otvorte záložku Reviews/Reviews and Ratings a stlačte tlačidlo Write a Review.
- Zvoľte počet hviezdičiek, zvoľte vhodný názov sumarizujúci vašu recenziu, ďalej napíšte text recenzie a stlačte Odoslať (Submit).
Komunikácia s vývojármi
Väčšina aplikácií má svoju dedikovanú stránku pre podporu spravidla na vlastnej stránke alebo stránke vývojárov. Odkaz nájdete vždy v detaile aplikácie. V iTunes nájdete odkaz na stránky vývojárov pod ikonou aplikácie, v App Store v záložke podrobnosti úplne dole (Developer Website). Priamy odkaz na stránku podpory nájdete v záložke Reviews/Reviews and Ratings pod tlačidlom Podpora aplikácií.
Každý autor rieši podporu inak, niektorí uvedú priamy kontakt vo forme e-mailovej adresy, iní riešia podporu pomocou fóra znalostnej databázy s lístočkami alebo kontaktným formulárom. Pokiaľ nie sú vývojári Česi, budete musieť svoj problém formulovať v angličtine. Popíšte svoj problém čo najpodrobnejšie, z informácie „aplikácia mi padá“ toho autor príliš nezistí. Uveďte, pri čom aplikácia padá, čo presne nefunguje alebo čo by malo fungovať inak. V prípade bugov uveďte tiež ideálne vaše zariadenie a verziu operačného systému.
Pokiaľ vám v aplikácii chýba nejaká tá funkcia alebo vidíte priestor na zlepšenie, nie je od veci napísať vývojári rovnakým spôsobom. Mnoho vývojárov je otvorených a populárne požiadavky od používateľov radi implementujú do budúcej aktualizácie. Často dobre funguje aj rýchla podpora na Twitteri. Názov účtu zistíte spravidla zo stránok vývojárov.
Akýkoľvek problém s aplikáciou vždy skúste najskôr riešiť priamo s vývojárom ak negatívnemu hodnoteniu sa uchyľujte ako k poslednej možnosti. Vývojári nemajú ako kontaktovať nespokojných užívateľov v App Store az vágnych informácií v recenziách príliš nezistí. Mohamed musí k vrchu, nie naopak.
Nakoniec pokiaľ to nejde inak, je možné Apple požiadať o vrátenie peňazí, ale maximálne 1-2x do roka.
Výborne, tu ste udrel klinček na hlavičku. Kiež by si to tak prečítal každý. Najviac ma rozčuľujú práve tie odkazy vývojárom a jednoriadkové proklamácie typu „je to na nič“
Najlepšie sú komentáre v office 365 na office. To je k plaču
Black Friday?
Ak si autor naozaj myslí, že vývojári sedia na zadku pri supporte a čakajú až im niekto napíše a nesledujú pozorne reakcie kupujúcich tak je značne na omyle. Predovšetkým tí čo majú reakcií nemnoho to sledujú o to pozornejšie.