Michal Marek Po prvom dni veľkej konferencie F8 organizovanej Facebookom môžeme pokojne povedať, že éra chatovacích topánok oficiálne odštartovala. Facebook verí, že sa jeho Messenger môže stať primárnym komunikačným kanálom medzi firmami a ich zákazníkmi, k čomu majú dopomôcť práve boti, ktorí prepojením umelej inteligencie a ľudských zásahov vytvoria ten najspoľahlivejší prostriedok na poskytovanie zákazníckej starostlivosti i bránu k nákupom všetkého druhu.
Nástroje, ktoré Facebook na konferencii predstavil, zahŕňajú API umožňujúce vývojárom vytvárať chatovacie topánky do Messengeru a špeciálne chatovacie widgety určené do webového rozhrania. Väčšina pozornosti bola vo vzťahu k novinkám venovaná komercii.
Účastníci konferencie tak mohli napríklad vidieť, ako si možno cez Messenger prirodzeným jazykom objednať kvety. Svoje využitie budú ale mať topánky aj vo svete médií, kde budú môcť používateľom poskytovať pohotové personalizované spravodajstvo. Ako dôkaz bol predvedený topánok známeho spravodajského kanála CNN.
[su_vimeo url=“https://vimeo.com/162461363″ width=“640″]
Facebook nie je prvou firmou, ktorá s niečím podobným prišla. Svoje topánky už priniesla napríklad komunikačná služba Telegram alebo americký Kik. Facebook má ale oproti konkurencii obrovskú výhodu vo veľkosti svojej používateľskej základne. Messenger využíva mesačne 900 miliónov ľudí a to je číslo, ktoré mu môžu konkurenti jedine závidieť. V tomto ohľade ho predbehne iba miliardový WhatsApp, ktorý je navyše aj pod krídlami Facebooku.
Facebook teda jednoznačne má silu na to, aby chatovacie topánky do našich životov presadil ao tom, či sa mu to podarí, pochybuje len málokto. Objavujú sa dokonca názory, že nástroje tohto druhu budú v oblasti softvérového vývoja tou najväčšou príležitosťou od doby, keď Apple otvoril svoj App Store.
Pozorujeme koniec všetkých e-shopových „Môžeme valm pomôcť?“ vyskakovátok a budúcnosť podpory predaja a helpdesku. Vďaka za to, že to niekto zjednotí! :)
A ľudia nebudú mať čo žrať
Pokiaľ by sa niekto chcel pustiť do návrhov vlastného Topánka, tak sme k tomu urobili UI Kit pre Sketch, kde si môžete vymyslieť svojho vlastného: https://bots.mockuuups.com/
Teším sa na prvého česky hovoriaceho robota v Messengeri :)