David Hanák Na americkom serveri Bloomberg sa objavil článok o tom, ako v posledných rokoch bujujú nespokojnosť zamestnancov spoločnosti Apple, ktorí pracujú v retaile. Podľa nich sa počas posledných niekoľkých rokov úplne vytratilo kúzlo jednotlivých obchodov a teraz tu vládne chaos a nie príliš prívetivá atmosféra. S týmto sentimentom sa stotožňuje aj čoraz väčšie percento zákazníkov, ktorí Apple obchody navštevujú.
Mohlo by vás zaujímať
Amaya Tomanová Podľa výpovede mnohých súčasných ale aj bývalých zamestnancov, sa Apple v posledných rokoch sústredí skôr na to, ako obchody ako také vyzerajú namiesto toho, aby bol na čele záujmu zákazník a to, ako sa oň čo najlepšie postarať. Výčitky voči fungovaniu predajní sú napospol stále rovnaké. Keď je v obchode veľké množstvo ľudí, medzi zamestnancami ich chaos a obsluha viazne. Problém je v tom, že to s obsluhou nie je oveľa lepšie ani v prípadoch, keď v obchode toľko zákazníkov nie je. Na vine je umelé rozdelenie jednotlivých pozícií, keď niekto môže robiť len vybrané úkony a na ostatných nemá nárok. Podľa spovedí návštevníkov aj zamestnancov sa tak pravidelne stávalo, že zákazník nemohol byť obslúžený, pretože všetci na predaj určení zamestnanci boli zaneprázdnení, ale technici či podpora mali voľno. Tí však do nákupu zasahovať nesmú.
V zahraničných diskusiách sa to hemží názormi, že kupovať v dnešnej dobe niečo od Applu je oveľa pohodlnejšie cez web, než riskovať negatívne skúsenosti pri osobnej návšteve Apple Store. Dôvodov, prečo sa nákupná skúsenosť v Apple obchodoch za posledné roky zhoršila, je však oveľa viac.
Mohlo by vás zaujímať
Podľa súčasných, ale aj bývalých zamestnancov, sa za posledných 18 rokov významne zmenila úroveň ľudí, ktorí pre Apple v retaile pracujú. Od hardcore nadšencov a ľudí s obrovským zápalom sa do predaja dostali aj tí, ktorí by pred rokmi nikdy neuspeli. To sa logicky prejavuje na tom, akú skúsenosti si zákazník z obchodu odnesie.
Akýsi úpadok v kvalite služieb v Apple obchodoch sa začal prejavovať v čase, keď do spoločnosti nastúpila Angela Ahrends a úplne zmenila podobu a filozofiu Apple obchodov. Tradičnú podobu vystriedal štýl módnych butikov, obchody zrazu začali byť „Town squares“, Genius Bar ako taký bol takmer rozpustený a jeho členovia novo začali „pobehovať“ po obchodoch a všetko dostalo oveľa chaotickejší nádych. Tradičné predajné pulty boli tiež preč, namiesto nich sa objavili pokladničné s mobilnými terminálmi. Z miesta na predaj a odbornú pomoc sa tak stali skôr showroomy demonštrujúce luxusný tovar a brand ako taký.
Do čela retailovej sekcie sa teraz dostala Deirdre O'Brien, ktorá Ahrends nahrádza. Podľa mnohých by sa mohol štýl obchodov zmeniť do istej miery späť. Vrátiť by sa mohli veci ako pôvodný Genius Bar či zmeniť prístup zamestnancov. Deirdre O'Brien v retaile spoločnosti Apple pracuje už viac ako 20 rokov. Pred mnohými rokmi pomáhala otvárať prvé „moderné“ Apple obchody, spoločne so Stevom Jobsom a celým „pôvodným“ ansámblom. Niektorí zamestnanci a iní insideri si od tejto zmeny sľubujú pozitívne výsledky. Ako to bude v skutočnosti sa prejaví v nasledujúcich mesiacoch.
Zdroj: Bloomberg
Tak ono to platí aj pre zákazníkov. Tam je to tiež odklon od hardcore nadsencov a ľudí s obrovským zápalom k …. no radšej toho nechajme. U nás tieto problémy našťastie nie sú. Vždy počet predávajúcich presahuje počet nakupujúcich. To je realita.