Ondrej Holzman Príchod Apple Online Store do Českej republiky si všetci fanúšikovia pochvaľovali. Napokon máme možnosť nakupovať výrobky priamo od Apple. Od samého začiatku však sprevádza jablčný internetový odchod niekoľko nejasností. Teraz to vyzerá, že Apple porušuje tuzemské zákony…
Najčastejšia otázka, ktorú ohľadne Apple Online Store v redakcii počúvame, sa týka poskytovanej záruky. Je poskytovaná záručná lehota jeden, alebo dva roky? V Českej republike sú zo zákona dané roky dva, avšak Apple u nás tento právny predpis nerešpektuje. Na svojich stránkach uvádza jeden rok, ale pri dotaze na zákaznícku linku sa dozviete, že záruka je dva roky. Ako uvádza vo svojej analýze server dTest.cz, Apple vo svojich zmluvných podmienkach informuje iba o skrátenej, nie zákonnej dvojročnej záruke. Okrem toho v podmienkach tiež chýba postup na uplatnenie reklamácie.
Porušovanie právnych predpisov sa nepáči ani v zahraničí, a tak už jedenásť spotrebiteľských organizácií vyzvalo na zastavenie porušovania práv spotrebiteľov, ktorého sa dopúšťa spoločnosť Apple Sales International, dcérska spoločnosť Apple Inc., prevádzkujúca Apple Online Store. Prvé podnety na vyšetrovanie sa objavili v Taliansku na konci decembra 2011. K verejnej výzve sa teraz pripojil aj časopis dTest, ktorý zároveň o celej veci informoval Českú obchodnú inšpekciu.
Nie je to totiž len záručná lehota, pri ktorej by mohol mať Apple problém. Kalifornská spoločnosť nepostupuje úplne v súlade s českým zákonom aj pri možnom vrátení tovaru v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy. Apple požaduje od zákazníkov pri vrátení tovaru originálny obal výrobku, na čo nemá právo. Navyše ani požiadavka na zaslanie údajov z platobnej karty pri objednávke v čase, keď ešte ani nedošlo k uzavretiu kúpnej zmluvy, nie je úplne regulárna.
Je otázkou, či bude Apple tieto nezrovnalosti riešiť globálne, alebo v každej krajine zvlášť, je však možné, že sa v budúcnosti zmien v zmluvných podmienkach Apple Online Store skutočne dočkáme. Samotný Apple celú záležitosť nekomentuje. Zatiaľ môžeme len čakať, kam celú záležitosť posunie verejná výzva, prípadne ako si povedie Česká obchodná inšpekcia.
Zdroj: dTest.cz
Poznámka šéfredaktora
Nejasnosti okolo záručnej lehoty firmy Apple sú všeobecne známe už niekoľko rokov. Pre bežného spotrebiteľa sú drobné písmenká a hromada právnych formulácií pomerne nezrozumiteľnou rečou. Je teda prekvapujúce, že dTest „objavil“ prehrešky v obchodných podmienkach firmy Apple už 5 mesiacov po spustení internetového obchodu. V slovenských podmienkach je to skoro alebo už neskoro? Nie je to len snaha mediálne sa zviditeľniť?
Podľa môjho názoru robí Apple poťažmo Apple Europe jednu veľkú chybu. Hoci pod každou tlačovou správou je uvedený kontakt na PR oddelení, zistiť akékoľvek údaje či čísla je prakticky nemožné. Proste nekomunikujú, hoci komunikácia je ich povolaním. Skúste si sami zistiť koľko sa predalo v poslednom roku iPhonov. Apple mlčia a českí operátori sú kolegiálni – a mlčia s ním. Iné firmy by sa rady pochválili (keby mohli) desaťtisícovými predajmi svojich telefónov. Apple nie. Pochopím snahu utajiť novinky, dátumy uvedenia produktov… ale ako zákazníkovi mi vadí „ticho po cestičke“. Prečo napríklad nie je v obchodných podmienkach jasne deklarovaná dvojročná záruka pre koncového zákazníka – nepodnikateľa? Apple by tým zobral muníciu svojim kritikom.
Apple, nenastal náhodu ten čas vystúpiť na pomyselné pódium a povedať: urobili sme chybu?
No ale ak by sa predlžovala záručná lehota z 1 roka na 2, nestúpne aj cena? :(
Záruka JE zo zákona 2 roky. Platí to aj pre firmu Apple.
Ale CZ Apple ponúka dva roky záruku, PREBOHA. Len o ňu neinformuje, ako by mal.
No av tom je ten problém. Ako je napísané v článku apple sa na stránkach zmieňuje o 1 ročnej záruke, čo by sa dalo brať ako klamanie.
Jednoročná medzinárodná záruka, stačí naozaj len čítať a pozerať...
PRE SPOTREBITEĽOV PLATÍ, ŽE JEDNOROČNÁ OBMEDZENÁ ZÁRUKA UVEDENÁ V USTANOVENIA 10.1. HO PORIADOK ČESKEJ REPUBLIKY, NAJMÄĽA PODĽA USTANOVENIA PARAGRAFU 499 ZÁKONA Č. 40/1964 SB., OBČIANSKEHO ZÁKONÍKA A ZÁKONA Č. 634/1992 ZB., O OCHRANE SPOTREBITEĽA. APPLE VŠAK VYLUČUJE ZÁKONNÚ A IMPLICITNÚ ZÁRUKU V ROZSAHU ZÁKONOM DOVOLENOM A AK TAKÚTO ZÁRUKU NIE JE MOŽNÉ VYLÚČIŤ, JE TAKÁTO ZÁKONNÁ ZÁRUKA V ROZSAHU ZÁKONOM DOVOLENOM OBMEDZENÁ NA DOBU VÝMENY PODĽA VLASTNEJ ÚVAHY SPOLOČNOSTI APPLE.
a teraz mi to kurník prelozte, odmietam sa skolit na pravnika
jeden alebo dva? Kúpim v alge, mam 2, kúpim online, koľko ?
Tony: Nemyslím si. Ako je v článku napísané v SR je záručná doba minimálne 2 roky povinná. Najviac ma pobavilo keď si po jednom roku môžeš zaplatiť predĺženie záruky. Nie je to krádež?
Nie je to krádež. Väčšina tovaru sa časom opotrebuje a zničí. Každý výrobca si spočíta pravdepodobnosť poruchy prístroja po určitej dobe a sumu, ktorú vydá na opravy a výmenu prístrojov počas záručnej doby zahrnie do ceny prístroja. Tzn. to že má prístroj jednoročnú záruku máš už v cene. Pokiaľ by nemal žiadnu záruku bude prístroj lacnejší. Jednoducho to funguje ako poistenie. To že štát núti obchodníkov aby dávali záruku nám predražuje tovar.
Na čo mi je dvojročná záruka na topánky, keď viem, že ich prešliapem za rok a na to sa záruka nevzťahuje?
Mne sa viac páči model, kde si človek záruku môže dokúpiť (teda má voľbu) než aby si ju zaplatil povinne.
"
Najviac ma pobavilo keď si po jednom roku môžeš zaplatiť predĺženie záruky. “
Michate Apple záruku so štandardnou dvojročnou zárukou. To sú dve úplne odlíšne veci.
Asi zle čítaš a nič nemiešam... ale ja som si po roku nič nepriplácal. Píšem, že som si pri zakúpení tovaru rozhodol „prikúpiť“ 2. rok záruky. Nie, že po roku som si niečo dokupoval.
Navyše uvádzam, že to bolo do firmy, kde neplatí občiansky zákonník, takže som privítal možnosť si záruku predĺžiť. Príplatok za 2. rok bol voči obstarávacej cene relatívne malý. Navyše sa to vyplatilo už pri tej batérii.
Nevidím v tom žiadnu krádež, keď si pri kúpe tovaru môžem dobrovoľne priplatiť 1 rok záruky navyše.
Moja skúsenosť so zárukou u MacBookPro 15“: Kupoval som notebook do firmy, tzn. na IČO, takže bola záruka 1 rok. Ja si ale priplatil 1 rok navyše, takže som získal záruku na 24 mesiacov. V priebehu 23. mesiaca sa mi odporučila baterka. Dostal som úplne novú zadarmo, nikto nič neriešil a bola spokojnosť. Neviem si predstaviť, a ani nechcem, ako by to bolo pri inej značke s baterkou pri notebooku 1 mesiac pred koncom 2-ročnej záruky.
a kde môžem kúpu care plan u ipad nič nevidím
Na jednej strane je fajn, že je (pravdepodobne) nižšia cena produktu za jednoročnú záruku a kto chce tie roky jednoducho 2 alebo 20, tak si priplatí. Rovnako to je len o tom, že si ľudia hovoria keď mám tu záruku dva roky, tak ju chcem aj tu… keby mala 20 rokov a Apple dával 19, tak to bude to isté. Alebo snáď väčšina ľudí naozaj uvažuje o dvojročných cykloch obmeny telefónu?
Ja som zatiaľ nemal nikdy problém s tým, že by sa po nejakej dobe náhodou niečo pri Apple výrobku pokazilo a môžem povedať, že pre mňa už len tie jeho výrobky tak aj pôsobia… holt keď si kúpim telefón napríklad od Samsungu, tak by som tú záruku asi vyžadoval, po prvé s tou firmou nemám osobné skúsenosti a čo som videl, toho som sa bál… o LG telefónoch nehovoriac au laptopov tá istá rozprávka akurát iné mená.
Podľa mňa je to úplne logické - každý rok vydávame nový iPhone, po tento ročný interval Vám dáme záruku na Váš stroj a potom si buď kúpite novú generáciu a nebudete zbytočne platiť ďalší rok záruky alebo, v prípade, že meníte ob generáciu, môžete si ju predĺžiť na dobu, akú sa u Vás ten stroj ohreje. To isté Macbook.
Nehovorím, že pokiaľ sa jedná o Apple, tak si môže vyvádzať čo chce, ale jednoducho mi to myslenie ktoré majú, respektíve nám odovzdávajú, pripadá úplne logické.
Nechápem váš príspevok, zjavne ste nepochopili článok. Apple samozrejme ponúka dvojročnú záruku, len o ňu neinformuje.
No hlavne nezabudni, že niektoré súčiastky pre apple vyrába samsung, takže poruchovosť bude na rovnakej úrovni. Inak u mňa je dvojročný cyklus akurát. jedna generácia prinesie niečo nové, ďalšie je iba menšie vylepšenia. Samozrejme si za záruku priplatím.
tak to ja jo a hneď 2 naraz, pri MB Pro odosielal disk a pri iPhone home button. Oboje po roku.
Me sa pokazil display u aira ro a 1 mesiac. Zaruka neuznana a 9600 v hajzli
Mlčia, pretože čokoľvek povedia, môže byť použité proti nim.
"
Na svojich stránkach uvádza jeden rok, ale pri dotaze na zákaznícku linku sa dozviete, že záruka je dva roky.
Apple na svojich strakách spomína Apple Limited Warranty – jednoročná medzinárodná záruka. Nechapem, prečo ju dávate do súvislosti s povinnou dvojročnou zárukou? Tu snáď nie sme na Idnese a čakal by som väčší prehľad.
Obmedzená záruka v trvaní jedného (1) roku a zákonné práva spotrebiteľa v Českej republike.
Nie je tu (na slovenských stránkach) výslovne uvedená žiadna medzinárodná záruka, iba obmedzená záruka. Vám je to možno jasné, vy to viete, ale čo si z toho textu vydedukovať obyčajný nakupujúci?
Tá ich rozšírená dvojročná záruka za príplatok nie je to isté, čo naša dvojročná záruka. Ponúka niečo viac.
To je pravda, chcelo by to však, aby to nejako na stránkach výrazne odlíšili.
No. CZ zákony sú dosť podobné ako SK. Tak to poviem z mého pohľadu.
Vrátenie tovaru v originálnom balení:
V zákone sa píše, že tovar je možné vrátiť do 7 dní, pokiaľ je kupovaný online, po telefóne alebo z katalógu. Zákazník si na to nemôže šahnúť ako na predajni, preto mu zákon umožňuje tento produkt si vyskúšať. Ale vyskúšanie znamená: rozbalím, zapnem, chvíľu používam, zistím, že mi vadí rýchlosť, prevedenie, lesklá obrazovka…, zabalím a pošlem späť. Neznamená to, že budu napr. macbook 6 dní používať a na 7. deň ho pošlu poškriabaný s drobkami od jedla v nejakej igelitke späť. Vrátené tovar ide predsa znova do predaja. Treba ale rozlišovať vrátenie a reklamáciu. Ak pri vracaní dostanem plnú sumu, tak aj tovar musím predať v pôvodnom balení. Pri reklamácii samozrejme žiadnu škatuľu netreba. Stačí doklad o kúpe a reklamované tovar.
Dvojročná záručná doba:
Tu mi nie je celkom jasné, prečo obchody musia mať vystavený reklamačný poriadok. Ak by ten mohol byť pre obchod variabilný, tak samozrejme, že áno. Ale pokiaľ reklamačný poriadok určuje jednoznačne zákon, tak kde je problém? Základným pilierom zákonníka predsa je, že „Neznalosť zákona neospravedlňuje.“ To znamená, že čokoľvek, čo má obchod vo svojom reklamačnom poriadku písané inak ako určuje Občiansky zákonník, je bezpredmetné. Samozrejme sa to netýka kupovania na právnickú osobu, kde neplatí 2-ročná lehota, nakoľko sa nespadajú pod Občiansky zákonník. Zákon má spoznať ako predajca, tak aj spotrebiteľ.
Napadlo niekoho z redakcie zamyslieť sa nad tým, či je Apple Store v ČR vôbec česká firma sídliaca na českom území? Pokiaľ viem, je to spoločnosť so sídlom v Írsku a rešpektuje írske zákony. Nemáte pocit, že je to hlavne selfpromo časopisu dTest, ktorý sa teraz vezie na každej kauze a Apple je ideálny cieľ pre tieto špekulácie? To treba keď nakupujete na ebayi tak tiež skúmate, či spĺňa slovenské zákony? Nie je to snáď proti logike internetu. Podľa môjho súdu tu ide o dosť lacný populizmus, na ktorý, ako je vidieť, veľa ľudí naskočí... Malý český rybníček, bohužiaľ
Existuje oficiálna pobočka Apple Slovakia sro
Hoci som nikdy nemal iný pcitač, než Apple, mám iPady, iPody a iPhone, prestvá ma Apple baviť.
Z veľmi sexy firmy sa stáva protivný moloch, ktorý si nevidí do huby. Trochu mi pripomína Microsoft.
Teším sa, až im niekto začne dýchať na zadá.