Peter Škuta Apple sa podarilo získať ďalšie prvé miesto v hodnotení prístupu k zákazníkom. Tentoraz bola ocenená zákaznícka podpora. Cupertino pritom porazilo významných hráčov zo sveta počítačov.
server Laptop Mag už každoročne vydáva štúdiu, kde nezávisle hodnotí zákaznícku podporu technologických spoločností. Redaktori sa potom anonymne vydávajú za zákazníkov a kladú otázky telefonickej podpore aj na internete. Applu sa tento rok veľmi darilo a umiestnil sa ako prvý.
Mohlo by vás zaujímať
David Hanák Kalifornskej spoločnosti sa podarilo získať celkom 91 bodov zo sto možných. Nie je to prvýkrát, pretože Applu sa v tejto kategórii darí dlhodobo a porážajú aj firmy ako Dell, ktoré si na podpore zakladajú. Pre nášho čitateľa musíme dodať, že výskum sa týkal primárne trhu v USA a výsledky tomu aj zodpovedajú.
Pracovníci zákazníckej podpory Applu tak reagovali najrýchlejšie a hlavne aj presne ako cez telefón, tak cez živý chat alebo sociálne siete. Priemerná doba riešenia požiadavky sa zastavila na 6 minútach, čo bol výborný výsledok.
Apple porazila aj Dell alebo Microsoft
Ako druhý skočil Razer, ktorý je známy predovšetkým svojimi hernými počítačmi a zariadením. Skončil v podstate iba tri body za Apple s celkovým skóre 88. Razeru sa dokonca podarilo dosiahnuť najvyššie hodnotenie v kategórii webovej podpory, kde získal 58 z 60 možných bodov (Apple mal 54 bodov).
Tretí skončil Dell s odstupom 13 bodov a potom Samsung s odstupom 18 bodov. Microsoft sa napríklad umiestnil tesne nad Huawei so 64 bodmi, čo nie je príliš dobrý výsledok.
Laptop Mag záverom zhrnul výsledky celého testovania do nasledujúceho súvetia:
Či už hľadáte pomoc so svojim MacBookom na Twitteri, cez Live chat alebo klasickú telefonickú podporu, pracovníci Applu zodpovedajú veľmi rýchlo, priateľsky a majú veľmi dobré znalosti. Priali by sme si, aby tento technologický gigant poskytoval podporu aj cez Facebook.
Máte vlastné skúsenosti s oficiálnou technickou podporou Applu? Volali ste na zákaznícku linku alebo skúšali šťastie cez Twitter alebo live chat? Podeľte sa s nami v diskusii.
Áno volal a dozvedel sa úplné nezmysly, znalosť MacBook Air late 2015 nulová.
BOHÚZĽ PODPORA NIE JE VSE
PREMRSTENA CENA A NEKOMPATIBILNÝ SYSTÉM Z EPL PC DELAJI LEN PREDRAZENÉ HRACKY KTORE OMRZIA
EPL NIE JE NA PRÁCI
MOZNA NA CHVÍLKOVÚ ZABAVU
PORADNE NOTAS MUSI MIT WIN A ORIGOŠ OFFICE
TAK TO JE A TAK TO PROSTE BUDE