David Hanák Apple v tomto roku opäť ovládol rebríček spokojnosti zákazníkov v oblasti osobných počítačov a tabletov. Nadväzuje tak na skvelé výsledky z posledných rokov a znovu potvrdzuje, že sú používatelia s ich produktmi výsostne spokojní – hoci by to malo byť podľa mnohých internetových diskusií presne naopak.
Mohlo by vás zaujímať
Amaya Tomanová Podľa amerického Customer Satisfaction Index Apple stále kraľuje rebríčku spokojnosti zákazníkov s osobnými počítačmi a tabletmi. V komplexnom prieskume získal Apple kombinované skóre 83 bodov, ktoré zodpovedá výsledku za minulý rok. O bod tak prekonal Amazon a tesne tak rebríček vedie. Postavenie jednotlivých spoločností spoločne s porovnaním s minulým rokom nájdete nižšie.
Zariadenia od Applu sú podľa výsledkov ACSI najlepšie hodnotené vo všetkých meraných kategóriách, od designu, cez funkcie, jednoduchosť ovládania, dostupné aplikácie, zvukové a obrazové kvality a niekoľko ďalších. Apple dosiahol vynikajúce hodnotenie aj napriek tomu, že väčšina produktov, na ktoré sa prieskum vzťahoval, pred sebou má aktualizáciu produktového radu. Čo sa týka spokojnosti naprieč jednotlivými kategóriami, najviac „spokojní“ boli používatelia so svojimi desktopmi, nasledovali tablety a na poslednom mieste sa umiestnili notebooky.
Ide predovšetkým o Macy a MacBooky a taktiež iPady. Všetky tieto zariadenia by sa mali ešte do konca roka dočkať nástupcov. Prieskumu ACSI sa zúčastnilo zhruba 250 tisíc zákazníkov, mal by teda mať pomerne slušnú vypovedajúcu hodnotu. Na druhú stranu treba spomenúť, že americký zákazník môže mať o niečo lepšie skúsenosti napríklad s Apple produktmi najmä kvôli niektorým funkciám, ktoré na iných trhoch av iných krajinách dostupné nie sú. To treba brať do úvahy v prípade, že by sme chceli výsledky „prenášať“ do nášho prostredia. Stále sa totiž nájde pomerne veľké množstvo služieb, ktoré u nás nie sú dostupné (Apple Pay, Apple News a ďalšie).
