Ondrej Holzman Na to, ako je Apple obria spoločnosť a kde všade operuje, toho o jeho chystaných produktoch presakuje veľmi málo. Preto je ironické, že posledný únik do médií sa týka seminára, na ktorom sa Apple práve na tzv. „leaky“ zameriaval.
Už za čias Steva Jobsa bol Apple známy svojim tajnostkárstvom a na každý únik chystaného produktu boli v Cupertine veľmi hákliví. Jobsov nástupca Tim Cook už v roku 2012 vyhlásil, že sa na zamedzovanie podobných únikov obzvlášť zameria, a aj preto v Apple vznikol bezpečnostný tím zložený z expertov, ktorí predtým pôsobili v amerických bezpečnostných a spravodajských agentúrach.
V čase, keď Apple mesačne vyrába desiatky miliónov iPhonov a ďalších produktov, nie je jednoduché všetko uchovať v tajnosti. Problémy bývali predovšetkým v ázijskom dodávateľskom reťazci, kde sa prototypy a ďalšie súčiastky chystaných produktov strácali z pásov a vynášali von. Ako sa ale teraz ukázalo, Applu sa podarilo práve túto dieru veľmi efektívne zavrieť.
magazín Obrys získal záznam briefingu, ktorý bol pomenovaný „Stopping Leakers – Keeping Confidential at Apple“ a na ktorom pred zhruba stovkou zamestnancov firmy riaditeľ globálnej bezpečnosti David Rice, riaditeľ globálneho vyšetrovania Lee Freedman a Jenny Hubbertová, ktorá pracuje v tíme zaoberajúcom sa bezpečnostnou komunikáciou a tréningmi, vysvetľovali , aké dôležité pre Apple je, aby sa všetko, čo je potrebné, skutočne nedostalo von.
Prednáška bola zahájená videom, kde boli aj prestrihy na Tima Cooka, ako predstavuje nové produkty, načo Jenny Hubbertová prítomné v sále oslovila: „Počuli ste Tima hovoriť, ‚Máme tu ešte jednu vec.' (v origináli „one more thing“) Čo to vlastne je?“
„Prekvapenie a radosť. Prekvapenie a radosť, keď svetu predstavíme produkt, ktorý neunikol. Je to neuveriteľne účinné, v tom skutočne pozitívnom zmysle. Je to naša DNA. Je to naša značka. Keď ale dôjde k úniku, má to ešte väčší vplyv. Je to priama rana pre nás všetkých,“ vysvetlila Hubbertová a jala sa s kolegami vysvetľovať, ako Apple vďaka špeciálnemu tímu tieto úniky eliminuje.
Výsledkom bolo možno trochu prekvapivé zistenie. „Vlaňajší rok bol prvý, kedy uniklo viac informácií z kampusov Applu ako z dodávateľského reťazca. Z našich kampusov uniklo vlani viac informácií ako z celého dodávateľského reťazca dohromady,“ odhalil David Rice, ktorý pôsobil v NSA aj pri americkom námorníctve.
Bezpečnostný tím Applu nasadil (najmä v čínskych) továrňach také podmienky, že je už skrátka takmer nereálne, aby niektorý zo zamestnancov vyniesol napríklad kus nového iPhonu. Práve časti krytov a šasi sa najčastejšie vynášali a predávali na čiernom trhu, pretože z nich sa dalo veľmi dobre rozpoznať, ako bude nový iPhone alebo MacBook vyzerať.
Rice priznal, že zamestnanci v továrňach dokázali byť skutočne vynaliezaví. Kedysi dokázali ženy vyniesť až osem tisíc obalov v podprsenkách, iní kusy produktov splachovali do záchodov, aby ich potom hľadali v kanalizácii, alebo ich pri odchode zvierali medzi prstami na nohách. Preto sú teraz v továrňach, ktoré vyrábajú pre Apple podobné prehliadky, aké vykonáva napríklad americký Úrad pre bezpečnosť v doprave.
„Ich maximálny objem je 1,8 milióna ľudí denne. Náš, len pre 40 tovární v Číne, je 2,7 milióna ľudí denne,“ vysvetľuje Rice. Keď Apple zvýši produkciu, dostáva sa až na 3 milióny ľudí denne, ktorí musia byť preverení, kedykoľvek prichádzajú alebo odchádzajú z budovy. Výsledok významných bezpečnostných opatrení je však pôsobivý.
V roku 2014 bolo ukradnutých 387 hliníkových krytov, v roku 2015 už len 57 az toho celých 50 jediný deň pred oznámením nového produktu. V roku 2016 vyprodukoval Apple 65 miliónov puzdier, z ktorých boli len štyri ukradnuté. Že sa v takom objeme stratí len jedna súčiastka zo 16 miliónov, je v tejto oblasti úplne neuveriteľné.
Preto Apple teraz rieši nový problém - informácie o chystaných produktoch sa začali viac vynášať priamo z Cupertina. Vyšetrovanie bezpečnostného tímu často trvá niekoľko rokov, kým sa podarí pôvodca leaku dopátrať. V minulom roku takto boli napríklad chytení ľudia, ktorí niekoľko rokov pracovali na jablčnom online obchode či iTunes, ale zároveň poskytovali dôverné informácie novinárom.
Členovia bezpečnostného tímu však odmietajú, že by kvôli ich činnosti mala v Apple panovať atmosféra strachu, nič ako Big Brother vraj vo firme nie je. Ide len o čo najefektívnejšie zamedzovanie podobných únikov. Podľa Rice vznikol tento tím aj preto, že mnoho zamestnancov sa snaží chyby spojené s porušením mlčanlivosti rôzne zakryť, čo je vo finále oveľa horšie.
„Naše roly vznikli kvôli tomu, že nám niekto tri týždne zatajoval, že niekde v bare nechal prototyp,“ narážal Rice na preslávenú aféru z roku 2010, keď jeden z inžinierov nechal v bare prototyp iPhonu 4, ktorý potom pred jeho predstavením unikol do médií . Či sa Applu podarí rovnako efektívne zamedziť únikom ako v Číne, sa ešte len uvidí, ale – paradoxne vďaka úniku – vieme, že na tom kalifornská firma usilovne pracuje.
Pekne to vysvetlil Phil Schiller v posoldnej Live Show Johan Grubera z WWDC: https://vimeo.com/220770851
Ja myslím, že úniky sú pre Apple skvelý marketingový kanál, ktorý medzi uvedeniami produktov udržuje správnu úroveň nadšenia trhu. A v podstate bez nákladov. Ich úplné zastavenie by mohlo Apple efektívne poškodiť.
Ty sa asi vyznáš v marketigne applu viac ako apple viď :-)