Filip Žemľa Šéfka Apple Store Angela Ahrendtsová, ktorá kvôli Applu v roku 2014 opustila post výkonnej riaditeľky módnej značky Burberry, v rozhovore s Rickom Tetzelim z Fast Company prezradila informácie týkajúce sa kultúry v kalifornskej firme. Pod vedením Ahrendtsovej sa Applu v roku 2015 v oblasti maloobchodu podarilo udržať rekordný počet zamestnancov (81 percent), čo je historicky najvyššie číslo. Možno za tým stojí aj fakt, ako uznávaná manažérka svojich podriadených berie.
„Nepozerám sa na nich ako na predajcu. Pozerám sa na nich ako na manažérov firmy, ktorí pôsobia na našich zákazníkov produkty, ktoré Jony Ive so svojim tímom roky vyvíjal,“ vysvetľuje Ahrendtsová, ktorej presný titul je senior viceprezidentka maloobchodov a online predaja. „Niekto tie produkty musí zákazníkom čo najlepším spôsobom predať.“
Počas svojich prvých šiestich mesiacov v Apple, kedy navštívila vyše 40 rôznych Apple Store, 55-ročná držiteľka Rádu britského impéria pochopila, prečo je táto kalifornská spoločnosť jedna z najúspešnejších. Jej zamestnanci ju totiž vnímajú inak.
Sú hrdí na to, že sa môžu podieľať na raste jednej z najvplyvnejších firiem a rešpektujú pevne ukotvenú kultúru, ktorá bola nastavená už za Steva Jobsa. Podľa slov Ahrendtsovej je kultúra natoľko silná, že výstižné slová ako „pýcha, ochrana a hodnoty“ sú úplne špecifické a zamestnanci ich plne uznávajú.
„Tá firma bola vytvorená aj z dôvodu, aby zmenila ľuďom životy, a bude týmto smerom pokračovať, pokiaľ sa aj naďalej budú dodržiavať jej základy, hodnoty a mentalita. To je jadro celého Applu,“ vyhlásila Ahrendtsová. „Celá kultúra spoločnosti je založená na týchto aspektoch a našou zodpovednosťou je, aby sme ju doviedli do takého štádia, kedy bude lepšia ako v časoch, keď sme ju založili,“ citovala Ahrendtsová svojho súčasného šéfa, výkonného riaditeľa Applu Tima Cooka.
Pre nezasvätených to zrejme nebude príliš jasné, ale podľa šéfky Apple Store, ktorá strávila s tímom istý čas, je kultúra oveľa hlbšia, než si ktokoľvek dokáže predstaviť. A to nielen v ústredí spoločnosti, ale aj medzi pracovníkmi po celom svete. Vnímanie zákazníkov a cit pre jedinečné konanie je DNA Applu, ktorý si okrem iného na tomto aspekte buduje svoje meno.
Pri rozhovore pre rovnaký magazín v novembri minulého roku, kedy verejnosti poskytla hlbšie porozumenie fungovaniu Apple Storov a prezradila isté budúce ambície, zmienila, že Apple je relatívne „flat“ spoločnosťou, teda takým typom organizácie, kde najvyšší manažment spravidla priamo komunikuje s najnižšími postami a tiež aj so zákazníkmi. K tejto skutočnosti pridala aj informácia, že na komunikáciu so svojim personálom využíva predovšetkým e-mail, čo nie je pri jej postavení úplne bežné.
Jo to je presne to čo tvrdím.
Keď idete do Apple Storu stretnete sa s ochotou, chuťou a profesionálnym vystupovaním a je jedno ako ste oblečení, čo kupujete, alebo sa idete len na niečo pozrieť.
Naproti tomu české obchody iStyle, iWant…. fungujú na iných princípoch - ako do 2 minút nezamávaš balíkom dostaneš arogantným spôsobom oznámenia, že mi sme niekto a ty nás len obťažuješ.
Netvrdím, že sa to týka všetkých zamestnancov, ale je to veľmi časté. Toto sa vám v skutočne značkovom obchode nikdy nestane.
Preto nakupujem iba od Apple.
Vystihnuté zo 100% :)