Jiří Filip Alza.sk predstavila v týchto dňoch update svoje nákupné aplikácie. Zákazníci teraz ešte pred kliknutím na vyzdvihnutie objednávky vedia, ako dlho bude celý proces výdaja tovaru trvať av priebehu môžu sledovať odpočet času. Vďaka tomu sa zníži doba strávená na pobočke a vo frontoch a obmedzí množstvo tovaru, ktorý si zákazníci nestačia odobrať. Firma tým chce prispieť k ešte väčšej bezpečnosti zákazníkov a plynulosti vyzdvihovania nákupov.
Najväčší český e-shop neustále pracuje na rozvoji svojej nákupnej aplikácie. Výrazného zlepšenia sa dočkala okrem iného funkcia vyzdvihnutia objednávky. Zákazníci ju totiž od začiatku pandémie využívajú viac ako dvojnásobne. Napríklad na hlavnom Showroome spoločnosti je to o 117 % viac ako pred pandémiou, viac ako tretina objednávok je vyzdvihnutá týmto spôsobom, v ostatných pobočkách predajnej siete bol nárast využitia funkcie o takmer 150 %.
„Nepretržite pracujeme na tom, aby bol nákup z mobilných zariadení pre našich zákazníkov čo najpríjemnejší a najjednoduchší. Len v minulom roku navštívili náš e-shop z mobilných zariadení dve tretiny zákazníkov,“ uviedol Vladimír Dědek, riaditeľ webového a mobilného vývoja Alza.sk. „Počas pandémie zaznamenala naša aplikácia viac ako pol milióna nových stiahnutí a záujem o ňu rastie aj tento rok. Zákazníci oceňujú práve možnosť ľahkého a rýchleho vyzdvihovania objednávok na pobočkách,“ doplnil.
Funkcia vyzdvihnutia objednávky cez mobilnú aplikáciu umožňuje na minimum obmedziť kontakt a pobyt v priestoroch výdajných miest aj čakanie v radoch. Zákazník ešte pred zahájením výdaja vidí, za ako dlho v danej chvíli personál vybranej pobočky jeho objednávku pripraví, a môže tak prísť presne na čas. Pokiaľ teda napríklad vie, že mu cesta bude trvať len päť minút a vydanie desať, môže v aplikácii začať výdaj ešte pred príchodom. Vďaka interaktívnemu odpočtu je navyše možné ľahko kontrolovať, koľko času zostáva. Firma tak chce zákazníkom uľahčiť plánovanie ich času. Odpočet spoločne s jasnými inštrukciami a všetkými potrebnými informáciami na jednom mieste má zároveň obmedziť počty objednávok, ktoré si zákazníci nestihnú včas odobrať na prepážkach. Tieto zameškané objednávky totiž môžu viesť k nežiaducej tvorbe frontov.
Alza plánuje túto funkciu ďalej rozvíjať, jednou z ďalších možností by tak v blízkej dobe mala byť možnosť zvoliť donesenie objednávky na konkrétne parkovacie miesto alebo umožnenie ľahkého zdieľania objednávok pre ich vyzdvihnutie iným registrovaným zákazníkom. Aplikácia je zadarmo na stiahnutie v Google Play do App Store.
