Jiří Filip Alza.cz umožňuje svojim zákazníkom vrátenie a reklamáciu tovaru prostredníctvom AlzaBoxov. Sieť s viac ako 200 tisíc schránkami v Českej republike, na Slovensku av Maďarsku sa tak opäť približuje cieľu stať sa plnohodnotnou súčasťou sídelnej infraštruktúry a zvyšovať kvalitu života v okolí.
Mohlo by vás zaujímať
Letom svetom Apple Alza rozširuje zákaznícke služby poskytované prostredníctvom siete AlzaBoxov. Po spustení hlasových pokynov a umožnení využívať AlzaBoxy inými dopravcami, prináša e-shop možnosť ich prostredníctvom vrátiť či reklamovať zakúpený tovar. Služba je ako prvá dostupná v Českej republike, implementácia na Slovensko a Maďarsko sa chystá v najbližšej dobe. Význam pohodlného doručenia objednávok rastie od začiatku pandémie, teraz volí doručenie cez AlzaBoxy pre svoje objednávky už viac ako 40% zákazníkov, v niektorých okresoch takmer 70%.
„Veľký potenciál na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti vnímame nielen v bezkontaktnosti, ale predovšetkým v možnosti použiť AlzaBox v akúkoľvek dennú dobu. K tomu prispieva aj umiestňovanie výdajných boxov do blízkosti obydlia alebo frekventovaných trás našich zákazníkov, aby pre nich boli čo najdostupnejšie,“ vysvetľuje Jan Moudřík, riaditeľ expanzie, facility a showroom manažmentu Alza.cz. „Za posledné dva roky sa nám podarilo proces reklamácií a vrátenia tovaru výrazne uľahčiť a skrátiť. Napríklad už viac ako dve tretiny reklamácií vybavujeme okamžite po prevzatí výmenou tovaru alebo vrátením peňazí. Možnosť vrátenia tovaru pomocou AlzaBoxov je ďalším krokom, ktorý nás opäť priblíži zákazníkom v našej snahe o maximálne pohodlné nakupovanie a čo najprístupnejšie a kvalitné popredajné služby,“ dopĺňa Tomáš Anděl, strategický prevádzkový riaditeľ Alza.cz.
Postup vrátenia je jednoduchý a služba je úplne zadarmo. Zákazník sa prihlási do svojho účtu na Alza.sk, vyberie konkrétny produkt, zvolí u neho možnosť vrátenia či reklamácie a získa číslo svojho prípadu. Ako spôsob odovzdania do Alzy stačí vybrať AlzaBox. Zákazník potom buď sám vytlačí a nalepí štítok na balíček, prípadne stačí číslo reklamácie viditeľne na balíček napísať.
Pri ľubovoľnom AlzaBoxe potom zákazník naskenuje štítok alebo kód pre odoslanie ručne zadá na obrazovku boxu. Tým sa otvorí prázdna schránka, do ktorej balíček stačí vložiť. Po zatvorení dvierok zákazník obdrží upozornenie o tom, že je balíček registrovaný a stav reklamácie môže sledovať v sekcii „Moja reklamácia a vrátenie“. Prostredníctvom AlzaBoxu je možné vracať tovar zakúpený na Alza.cz, ktorý je možné do schránky vložiť. Objemné spotrebiče je nutné doručiť na pobočky osobne alebo kuriérom. Do budúcna sa plánuje rozšírenie služby do ďalších krajín, kde sú umiestnené AlzaBoxy, aj pre tretie strany Alza. Aktuálne do nich doručujú spoločnosti Zásielkovňa, DPD, Slovak Parcel Servis na Slovensku a čoskoro budú nasledovať ďalší dopravcovia. E-shop teraz dokončuje integráciu ďalších piatich logistických partnerov, s pomocou ktorých sa doručenie do AlzaBoxu stane univerzálnou službou, dostupnou pre celý trh.
